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买东西却拿不了

用户7FA00O 来自：东莞市发布日期2026-08-03 00:24:46 状态：已回复编号：599140

处理用时：4天6小时54分

在长安vivo全球总部，消费者在相关店的小程序买东西，但有些店在vivo全球总部里面，消费者也不情在里面。消费者在小程序里面下单，但小程序并未说明只能园区员公购买，在消费者下单后发现进不去。拿不了，保安说里面只能园区员公购买。我觉得这有很大问题，那消费者也不知道进不去啊，那下单了就白白浪费钱吗还要白跑一趟

问政部门：长安

官方回复

尊敬的市民，您好！您对“瑞幸咖啡”的投诉我局已收到，并于2026年8月5日16时40分致电您，您未接听（关机）。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十条第一款“投诉人应当提供下列材料，并对所提供材料内容的真实性负责：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址等真实身份信息；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及相应的消费者权益争议事实依据。”的规定，您提供的投诉材料，不符合上述第（一）项和第（三）项规定，我局已于2026年8月5日19时39分通过短信向您发送了限期提供证据材料的通知，您未在限期内提供，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（五）项的规定，我局对该投诉依法不予受理。建议您在补充提供真实身份信息、交易证据（交易记录、收据、发票等）、消费者权益受损的相关事实依据和具体诉求后重新向全国12315平台反映或按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定的其他途径解决消费者权益争议。特此告知。

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