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vivo公司隐瞒手机产品质量问题，欺骗客服

零下一度12 来自：株洲市发布日期2026-08-03 12:03:30 状态：已回复编号：599232

处理用时：33分50秒

一、vivo手机主板CPU虚焊（机型批量通病），vivo 公司隐瞒故障，且收取高额的维修费
2026年4月，手机无故频繁重启、最终彻底死机。送至长沙vivo售后，工作人员仅简单刷机，未排查硬件问题，故障没有根治。
转回永州零陵中路官方售后检测，确诊为主板硬件故障（CPU虚焊），门店报价700元返厂维修、周期半个月。
经全网大量用户反馈证实：X90PRO+重启、死机属于官方公认批量通病，是出厂做工缺陷，并非用户人为损坏。
为不影响正常使用，我选择正规第三方修复CPU虚焊问题，修复后手机稳定正常使用三个月，无任何故障。
二、屏幕绿线（全新独立质量问题）、售后违规操作、欺诈取证、无理拒保
核心事实：独立硬件故障不应连带拒保！屏幕原生质量问题，理应正常享受官方质保。
2026年7月24日，手机突然出现屏幕绿色竖线。此故障属于屏幕原生质量问题，和之前主板CPU故障是两个独立硬件，完全互不相关。全程正常使用，无任何人为损伤。
7月25日，我携机到永州零陵中路vivo官方售后，如实说明维修史，申请保修屏幕原生故障。
门店存在明显违规行为：
1. 以“检测屏幕故障”为由诱导拆机，实际目的是取证第三方维修记录；
2. 工作人员当场承认：屏幕绿线肉眼可见，无需拆机检测；
3. 强行套用规则，将“过往主板维修”绑定“全新屏幕故障”，以此拒绝保修。

三、多次联系vivo客服，均以售后检测为准，不接受客服的理由。

请市场监督对vivo公司进行监督，解决人民急难愁盼问题。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！工单2808031536036901留言已收悉，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条 不受理事项：（一）不属于本市行政管辖范围内的事项，告知诉求人向有管辖权的单位反映。关于您反映的问题，根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，建议您向销售方所属地相关职能部门反映。感谢您的理解与支持!

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2评论

零下一度1208-03

请帮我向相关监督单位反映，并进行督办。

来自：株洲市

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零下一度1208-03

你好，我反映的是维沃移动通信有限公司的产品X90pro 手机主板有问题，且该公司隐瞒故障，下属售后服务中心还收取高额的维修费。

来自：株洲市

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