苹果17手机质量问题，12345回复非常不满意

用户1jPNGv 来自：东莞市 发布日期2026-08-03 13:19:03 状态： 已回复 编号：599227

处理用时：1天23小时28分

关于到手6天的苹果17手机出现漏液的问题，今天收到12345的回复，本人非常不满意：

1.本人提交投诉后并没有接到12345任何了解实情的电话。
2.针对京东提供虚假报告，12345只字未提.
3.消费者7天无理由退货，15天内换货的意义是什么？如何保障消费者权益？
4.京东客服与厂家客服开始以行业规则“漏液不在保修范围”推萎责任。所谓的“行业规则”不能凌驾国家《消费者权益保护法》 《移动电话机三包规定》，任何判定必须依靠具备法律效力的检测文件，不能仅凭内部经验主观推断，在没有有效证据前，不能推定是人为损坏。
5.京东网页上的产品宣传信息并没有向消费者明示“漏液不在三包范围”（图片为证）.
6.我的手机是从京东买的，15天内理应他们要主动向原厂反应及送检，且本人722在京东APP上明确要求京东（客服与商家）返厂检测（图片信息为证），但京东单方面强制退回手机给我，完全是不负责任。
7.本人有多次打过苹果原厂4006668800的电话（图片记录），客服也回复说手机是从京东买的，且在15天内，我们有权利要求京东返厂并提供返厂编号，但京东拒绝返厂。
8. 举证责任倒置：手机这类耐用商品，6个月内出现瑕疵，由商家证明是人为损坏，商家拿不出有效质检报告，就必须承认是质量问题。

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28080315300847501】已收悉。现回复如下：经核实，您本次反映的事项与热线工单（编号：0826072016555579801）内容重复，【麻涌】此前已对该事项作出明确答复：尊敬的市民：您好，关于您投诉“反映与东莞京东利昇有限公司（京东商城）关于购买手机而发生的消费纠纷问题”,经麻涌市场监管分局调解，现回复如下：我分局接到投诉后，第一时间与被投诉人取得联系。2026年8月3日，我分局工作人员与您进行沟通。经调解，被投诉人反馈核查结果：您于2026年7月9日下单购买函中所涉订单商品，该订单已于2026年7月10日完成。关于您反馈手机屏幕故障问题，诉求退回。京东核实售后检测屏幕漏液原因不在质保范围，无法为您办理退货退款，接到您反馈后，客服致电联系您告知核实结果，因屏幕漏液原因不在质保范围，无法为您办理退货处理，建议您也可通过苹果官方网点检测核实，以检测结果为准进行处理，但您未接受，双方未达成一致意见。鉴于以上情况，您权益争议调解过程中，出现了投诉人与被投诉人明确表示无法达成调解协议的。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条规定，我局决定对该投诉终止调解，建议通过法律途径进行下一步维权，可拨打省公共法律法务热线12348。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局，联系电话：0769-88112315。感谢您对我们工作的理解和支持！根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条第（七）项规定，对正在办理或已办理完毕、且无新情况或新理由重复提出的同一诉求，热线不再重复受理。感谢您的理解与支持！

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  用户1jPNGv08-05

  如果是我人为的我承担，已明确表示，这个手机才用6天，过程完全没有摔落没有进水外观完好无损就这样坏了，京东推萎，政府不作为，凭什么让普通老百姓承担损失，这什么世道？？？？？？？？？

  回复 爱美丽艾美丽(来自：广州市)：买个手机手气不好的话，确实很扎心。。

  来自：东莞市

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  用户1jPNGv08-05

  1.我多次拨打苹果原厂的客服电话，都告诉我这在15天之内的问题，跟谁买的就找谁，可是京东却不处理。 2.市场监管局于8月3号回复我说京东要求返回原厂检测，我不同意，纯属瞎扯。京东APP上面客服聊天记录的很清楚，我于7月22号要求京东返厂检修并提供检修编号，可是京东态度恶劣强制要求我付4799元维修费才寄回原厂，在问题归属未确定前我拒绝支付昂贵的修机费用，所以京东单方面把故障手机退给本人。 3.我主动要求把手机寄回原厂检测，证明我是接受原厂的检修结果的。就算是人为的，也让我清清楚楚，明明白白的知道到底是怎么人为的，手机在正常使用6天时间没有任何的磕碰摔落进水突然就这样子了，人为的原因是什么？ 4.这台手机我带去过苹果原厂在长安万达的第三方授权店，也去过厚街万达的第三方授权店，还去过广州天河苹果原厂的自营店，店员都告诉我们，他们店铺是没办法去检测一台无法开机的手机，而且就算手机能正常开机也无法给我们出示任何的检测报告。正是因为京东很清楚我们没有办法拿到报告，就用这种无耻的方式来赖账。 5.京东退机给我的原因是因为京东很清楚原厂的返修流程（一眼看懂原厂流程图）。手机一旦返厂，如果原厂拆机检测出来是手机品质问题且在一年内保修期，是不需要经过消费者同意就可以直接维修的。但如果检测出来是人为损坏的，就会告知消费者需要付费维修。京东拒绝返回原厂，是因为他知道手机一旦返厂，原厂就会拆机才能检测，手机一旦拆过之后，如果是非人为品质问题，那么意味着京东就要赔偿消费者一台新机，京东不想承担这个赔偿责任，所以他把手机退回给我，要求我自己送到原厂做检测。手机经过我寄回原厂的话，那么原厂拆机之后，京东就会以手机已经拆过为由，不接受再给我赔偿或者换货。说到底就是想坑消费者。

  来自：东莞市

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  用户1jPNGv08-05

  市场监督管理局没有人联系本人核实情况，只听从京东单方辩解，敷衍了事，不作为，此结果本人不认可。 1.请市场监督局解释“漏液"不保的法律文件是否存在？ 2.1年内保修期的手机必须返厂的（苹果原厂客服再三说明），本人722要求京东返厂被拒，在责任未明确前提下要求本人付4799元维修费是否合理？ 3.附件补充的都是新证据，请问何来“对正在办理或已办理完毕、且无新情况或新理由重复提出的同一诉求，热线不再重复受理”？

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  用户1jPNGv08-05

  市场监督管理局没有人联系本人核实情况，只听从京东单方辩解，敷衍了事，不作为，此结果本人不认可。

  来自：东莞市

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  爱美丽艾美丽08-03

  买个手机手气不好的话，确实很扎心。

  来自：广州市

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