基层客服推诿、未解决虚假宣传扣费问题-阳光热线问政平台

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基层客服推诿、未解决虚假宣传扣费问题

0769hello 来自：中国发布日期2026-08-10 16:31:04 状态：待处理编号：600312

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本人于 3月 在手机专卖店购买了一台手机，后移动合作第三方工作人员现场推荐建议更换本移动140G新入网套餐，并明确告知可主、副卡共用流量，因此也办理了副卡，全程未告知仅 50G 可共享使用、90G 仅限主卡，共享流量优先消耗，主、副卡超出 50G后，副卡单独收取套餐外流量费。办理后副卡产生 6月144 元、7月111元超额流量扣费，属于刻意隐瞒关键规则、虚假宣传。 我的诉求：
1.全额退还副卡因误导产生的所有套餐外超额流量费；
2.要么调整套餐，将 140G 全部流量开放主、副卡共享；要么免费无违约金撤销新入网的主卡及其付卡；
3.责令移动整改线下代理商套餐宣传，完整标注流量共享限制，避免更多的使用人被错误引导误入网。

问政部门：东莞移动