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配送餐品变质凉透，商家承认但不处理
海涛.
来自：广州市 发布日期2026-08-15 10:14:26
状态：
已回复
编号：600962
尊敬的相关部门领导，您好！我是东莞市的一名普通消费者。现就“饿了么”（现品牌升级为“淘宝闪购”）平台及其入驻商家严重侵害消费者权益的问题进行投诉 2026年8月14日凌晨，本人在淘宝闪购平台下单购买餐品。因平台配送超时及保温措施缺失，餐品送达时已严重凉透，卤肉发硬变质，完全无法食用。 发现问题后，商家在电话沟通中亲口承认餐品质量问题，但以各种理由拒绝履行赔付义务。随后本人联系平台官方客服，要求依据《消费者权益保护法》第55条进行赔偿，平台一线客服（工号：重小乖）全程机械回复，不仅拒绝赔付，还诱导消费者给有问题的商家好评，态度极其敷衍。 诉求 1. 要求商家退还餐费12.8元，并依据《消保法》第55条赔偿500元 2. 要求平台严肃处理推卸责任的客服，并向商家追责 已同步提交至12345平台及黑猫投诉平台
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28081510280262101】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826081415281949601）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您的理解与支持！
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