东莞图书馆借书预约设置不合理造成读者不方便-阳光热线问政平台

投诉东莞图书馆的借书预约制度设置不合理。现在的制度是如果读者在线下借了书，在APP上可以最多两次（最长两个月的借阅时间），但是如果中间有人预约了该书本，原来的读者就必须要去到分馆或者总馆的人工前台办理，到读者驿站都不能够还书。这个制度极其不合理和对读者造成了不方便。 1：为什么预约的优先级高于线下已经被借阅到的读者的优先级？而不是等读者完成最大限度次数后再还回去？目前的制度是的读者一个月够就必须要人工服务台还书，而且不能再接，如果书还没有看完怎么办？ 2-对于被预约的书本，为什么在读者驿站自助借还机上面换不了书？这个读者驿站自助机的制度本来就是为了方便读者借阅书本，不需要跑那么远距离去还书。这个预约的制度冲击了这个读者驿站自助借还机，请问设置这个读者驿站借还机还有什么意义？难道是为了方便图书馆的工作人员而让读者不方便？！！！ 3-对于被预约的书本也没有通知到读者，造成了读者周末去驿站自助借还机上面才发现书本被预约了，而且也还不了书，但是大部分人都是打工人，周一要上班，所以只能下周末才能去还书，但是一周时间会产生滞纳金！！造成了读者极度被动！！！强烈建议改善这种图书预约制度: 1-起码等在借的书本完成最大借阅时间后预约才能生效 2-建议读者驿站自助借还机也可以还被预约的书。

尊敬的读者：您好！您反映的关于东莞图书馆借书预约设置不合理造成读者不方便问题收悉。8月19日下午经与您联系沟通，现回复如下：公共图书馆图书预约与续借管理有预约优先或续借优先两种原则，预约优先是指在图书借阅期限内如被预约则不可进行续借，这种方式可以增加图流转频率，提升图书的利用效率；续借优先是指可续借期限内预约无效，这种方式一定程度上延长了图书的借阅时间，可以满足读者深度阅读的需求。目前，东莞图书馆采取的是预约优先原则，即图书借阅期限为30天，无人预约情况下到期可以续借一次，有人预约情况下不可续借。下来，东莞图书馆将开展读者使用倾向调研，结合调研结果评估是否调整现有预约及续借规则。后续如开展规则修订，将同步完善图书被预约的提醒通知功能。此外，预约图书的归还须经工作人员人工核对、系统确认、物流打包及通知等环节，无人值守驿站仅具备自助借还书功能，无法完成上述人工处理流程，若将预约书直接归还至该类驿站，将导致图书滞留、后续预约订单无法及时更新，影响其他读者的正常借阅。因此，为确保预约图书高效流转，目前仍需要将预约图书归还至各镇街（园区）分馆或有人工值守的阅读驿站，给您带来不便，敬请谅解。针对读者对无人值守驿站的便捷化使用需求，东莞图书馆正积极研究技术升级路径，后续将结合实际条件，探索智能化预约图书处理新模式。如您后续有其他意见或建议，欢迎告知附近工作人员或在“东莞图书馆”微信公众号对话框留言，或拨打服务电话0769-22834144，将有专人尽快跟进处理。感谢您对东莞图书馆的关注和支持！东莞市文化广电旅游体育局 2026年8月25日