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投诉平安人寿违规销售、录音存疑造假，申请全额退保

雨过天B5owJ 来自：中国发布日期2026-08-24 18:10:47 状态：已受理编号：602375

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投诉单位：国家金融监督管理总局东莞监管分局
被投诉单位：中国平安人寿东莞分支机构
 
本人持有两份平安保单：《财富鑫享》（P220700033836912）、《富赢金生》（P220700035825727），累计实缴保费157286元，现已停缴且存在保单贷款。
 
投保时业务员借老客户回馈、星级权益为由诱导投保，夸大收益、隐瞒风险，构成销售误导。全程未告知现金价值及退保巨额损失，未履行法定告知义务。
 
本人2025年1月起多次申请调取投保、回访录音，平安长期推诿拖延，直至5月15日才允许查阅。核查发现《财富鑫享》投保录音人声与本人不符，疑似替换造假。
 
同时保单缺失官方回访录音，业务员私下指导回访应答话术规避监管。本人如实告知工程技术职业，被私自篡改为个体摊贩，录入虚假信息。
 
多次协商退保，平安无视全部违规事实，仅按极低现金价值扣费拒退全款，态度强硬拒不调解，严重侵害消费者权益。
 
诉求：1、全额退还总保费157286元；2、保单贷款本息罚息从退保款抵扣结清；3、彻查销售、录音、信息录入违规问题；4、核查录音真实性并依法处置反馈。
 
本人所述属实，可提供全部证据，恳请监管介入督办。

问政部门：保险协会