关于对东莞地铁不能使用云闪付（华为PAY）的投诉-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

关于对东莞地铁不能使用云闪付（华为PAY）的投诉

qsc901 来自：中国发布日期2026-08-29 14:08:00 状态：已回复编号：603177

处理用时：13天5小时51分

尊敬的领导 同志
        东莞各地铁入口均有标记使用云闪付，但实际中一直使用不了云闪付（华为PAY），总是提示错误，非常不利于百姓生活。东莞作为新一线城市，作为与华为战略合作的智慧城市，作为华为重要的研发生产城市，千万的华为手机用户在东莞居然不能使用（其他品牌可以），但一直对外有标注可以使用，十分不应该。请东莞地铁以解决问题为导向，切实服务于人民群众，不能虚有智慧城市的浪名，而是有各方方面面的实在！

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
      您好！您反映的问题已收悉。我司工作人员已于9月11日通过电话与您沟通核实，经核查：银行卡绑定华为手机NFC后，银联会生成独立虚拟卡BIN号，能否使用该虚拟卡乘车，取决于新生成的虚拟卡BIN号是否在银行交通消费场景白名单。该限制并非华为手机设备本身问题，您提供的卡BIN信息已转交后台同步至银行端核实，暂未上线该类虚拟卡乘车服务，因此暂不支持该银行卡绑定华为PAY乘坐地铁。我们已登记相关用户诉求并报送相关部门，积极推进与银行、银联磋商。感谢您的反馈与建议！如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，或致电客服热线960163咨询了解，谢谢!

问政人评分

3分

我要说两句

1参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~