vivo售后维修致主板二次损坏，市场监管局调解流于形式未实质解决问题，请求督办-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

vivo售后维修致主板二次损坏，市场监管局调解流于形式未实质解决问题，请求督办

安Yyy 来自：吉安市发布日期2026-09-04 16:50:15 状态：已受理编号：604396

等待回复：11天12小时2分

本人于2024年购买vivo S17手机（12+256G，2799元）。2026年8月19日正常使用中突然黑屏无法开机，经官方售后检测为主板CPU虚焊。本人同意返厂维修后，vivo售后在维修过程中将本人手机主板修坏，维修方已承认此事。但vivo拒不承担维修失误责任，仅提供“399元付费换新主板”方案，将自身操作失误造成的损失转嫁给消费者。

本人先后通过全国12315平台（投诉编号：1441916002026082233371951）和东莞12345（工单编号：042608280839326207601）投诉。12315最终给出“协商和解不成功”的结论，但调解过程中仅转达了vivo“过保”的立场，未对以下关键事实进行实质核查：

1. 本人送修前手机仅无法开机，返厂维修后主板彻底损坏，该损失由谁造成？
2. vivo“已告知维修风险”的声明是否符合《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款效力的规定？
3. 维修造成二次损坏是否适用《消费者权益保护法》第五十二条，经营者应承担赔偿责任？

监管部门仅充当“传声筒”，未经实质核查即判定调解失败，属于行政调解流于形式、履职不到位。

问政部门：市场监管局