珑远翠珑湾小区8栋电梯频繁故障停用，存在安全隐患，物业处理拖拉，请求督促整改-阳光热线问政平台

我们入住寮步镇珑远翠珑湾小区一年多以来，楼栋电梯已多次出现故障，此前货梯也曾故障停用长达两周左右。本次货梯故障停用又接近两周，物业依旧迟迟未出具维修方案，处理态度消极。目前整栋楼仅靠1台客梯通行，长期超负荷运行，现已出现运行异响，存在困梯等特种设备安全隐患。因为客梯出现异响，包括我在内不少住户都不敢带着婴幼儿乘坐电梯上下楼。楼栋大多为十几、二十几层高，走楼梯完全不具备现实可行性，居民出行十分煎熬。多名住户反馈，要求物业到场排查客梯隐患、尽快修复货梯，但物业未积极响应，也未公示维修计划、配件及完工时间。电梯属于高层必备特种设备，该楼栋电梯故障频发，物业未尽维保责任，反复出现长时间停运问题，严重威胁全栋居民人身安全，日常生活出行受到严重影响。诉求： 1. 督促物业立即对异响客梯开展安全检测排查，消除安全风险； 2. 督促尽快维修故障货梯，明确维修节点并向业主公示； 3. 要求物业全面排查楼栋电梯整体状况，加强日常巡检维保，从根源减少故障频发问题，及时回应业主诉求。

市监局回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，并于2026年9月10日致电您，您未接听，现回复如下：东莞市市场监督管理局派出执法人员到被诉主体现场进行检查，其能够提供《营业执照》以供检查。经现场检查，涉诉电梯一台能够正常运行，一台处于停运状态。被诉主体现场能提供涉诉电梯的《特种设备使用标志》、《电梯定期检验报告》和《维修保养记录》等材料以供检查。经调查，被诉主体供述，其在接到维保单位东莞市上菱电梯有限公司的情况说明函反映，8栋涉诉电梯（货梯）因主机曳引轮磨损严重，导致1条钢丝绳断丝，需要更换主机曳引轮及钢丝绳，接到通知后，被诉主体迅速启动了相关维修更换流程，并在业主群进行了告知，且为了确保使用安全已对电梯停运，符合《中华人民共和国特种设备安全法》的要求。关于客梯存在轻微异响的问题，经维保人员核查属于曳引轮磨损导致，目前不影响电梯的安全运行，因货梯故障停梯，考虑到业主出入实际，待货梯维修正常运行后立即对客梯问题进行维修处理。另，被诉主体表示维保公司有对涉诉电梯进行定期维保，针对维保发现的故障或隐患会及时进行处理。同时，该局现场告诫管理方要加强电梯管理，维护保养单位要严格执行安全技术规范的要求，保证电梯的安全性能，接到故障情况应立即赶赴现场并采取必要的措施，并督促其对涉诉电梯进行维护保养。经核查，电梯维保公司对小区的电梯进行经常性维护保养，并对存在事故隐患的电梯立即停止使用，其暂未存在使用未经定期检验或检验不合格的特种设备的违法行为，即您投诉举报反映的情形不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，故该局暂不予立案处理。经调解，被诉主体已落实涉诉电梯的定期维保检查，表示会尽快推进故障电梯维修处理，调解成功。执法人员对您反映的问题已处理完毕。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：18002860262。感谢您对我们工作的理解和支持！房管所回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：据悉，物业已委托电梯维保公司负责电梯日常检修。目前，物业正在采购电梯维修所需配件。待配件采购完毕，即可开始维修。2026年9月10日，寮步镇房地产管理所已联系市民告知情况。如有疑问，请联系寮步镇房地产管理所，联系电话：0769-82813891。感谢您对我们工作的理解和支持！