关于东莞通频繁卡顿问题-阳光热线问政平台

本人为东莞常住市民，日常长期依赖东莞通乘坐市内公交出行。现郑重反馈东莞通全线产品长期存在严重卡顿、加载异常问题，严重影响市民日常通勤出行，恳请官方核查并全面整改。目前微信小程序、支付宝小程序、官方APP三种使用渠道均频繁出现故障，并非偶然闪退，而是长期常态问题：打开页面持续转圈加载、频繁提示网络错误、乘车二维码长时间空白无法显示。本人网络状态正常、手机设备无故障，排除个人设备与网络问题，问题完全源于东莞通系统服务器与程序优化缺陷。本人为节省通勤成本，主动付费购买了东莞通每周优惠卡，该优惠仅支持东莞通平台使用。但在日常公交乘车场景中，多次出现到站后东莞通彻底打不开、刷不出乘车码的情况。早晚高峰期人流量大，排队候车时因软件故障无法扫码乘车，处境十分尴尬。为避免错过班次、耽误上班出行，我只能被迫放弃已付费的优惠权益，改用其他乘车码原价扣费乘车，付费权益形同虚设，消费者权益严重受损。该问题已持续很久，并非临时系统波动，长期影响数万东莞通勤市民的正常出行，既浪费市民时间、造成不必要的经济损失，也极大降低公共出行平台的服务体验与公信力。现正式提出整改诉求：全面排查优化东莞通APP、微信、支付宝小程序系统漏洞，修复转圈加载、网络报错、二维码加载失败等核心故障；尽快完成整体升级整改，保障市民公共出行便捷、稳定、可靠。

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。您反映的情况已收悉，我司工作人员于9月22日通过电话与您沟通，经核查：①您反馈的乘车码异常问题，部分是多次刷新乘车码误触发风险控制导致，后台后续会放宽调整阈值，减少触发风控的概率。针对您提出的东莞通APP、东莞通微信小程序、东莞通支付宝小程序长期存在页面转圈加载、乘车二维码空白、网络报错等问题，我司除优化风控策略外，还将对多端接口、服务器开展排查优化，提升早晚高峰乘车码加载稳定性，减少系统异常。②如您在周票有效期内，因东莞通小程序或APP乘车码故障无法使用而自费乘车，后续可提供扣费信息，我司核实后可做退款处理。③另，建议您后续可通过支付宝小程序购买周票，购买后通过支付宝-出行-乘车二维码即可核销。我司高度重视您提出的整改诉求，将持续跟进同类问题，推进系统优化升级，尽力保障市民公交出行便捷稳定。如尚有不便，敬请谅解。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，或致电客服热线960163咨询了解，谢谢！