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关于东莞通频繁卡顿问题

用户Oa5Ryq 来自：深圳市发布日期2026-09-09 17:54:05 状态：已受理编号：605461

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本人为东莞常住市民，日常长期依赖东莞通乘坐市内公交出行。现郑重反馈东莞通全线产品长期存在严重卡顿、加载异常问题，严重影响市民日常通勤出行，恳请官方核查并全面整改。
目前微信小程序、支付宝小程序、官方APP三种使用渠道均频繁出现故障，并非偶然闪退，而是长期常态问题：打开页面持续转圈加载、频繁提示网络错误、乘车二维码长时间空白无法显示。本人网络状态正常、手机设备无故障，排除个人设备与网络问题，问题完全源于东莞通系统服务器与程序优化缺陷。
本人为节省通勤成本，主动付费购买了东莞通每周优惠卡，该优惠仅支持东莞通平台使用。但在日常公交乘车场景中，多次出现到站后东莞通彻底打不开、刷不出乘车码的情况。早晚高峰期人流量大，排队候车时因软件故障无法扫码乘车，处境十分尴尬。
为避免错过班次、耽误上班出行，我只能被迫放弃已付费的优惠权益，改用其他乘车码原价扣费乘车，付费权益形同虚设，消费者权益严重受损。
该问题已持续很久，并非临时系统波动，长期影响数万东莞通勤市民的正常出行，既浪费市民时间、造成不必要的经济损失，也极大降低公共出行平台的服务体验与公信力。

现正式提出整改诉求：
全面排查优化东莞通APP、微信、支付宝小程序系统漏洞，修复转圈加载、网络报错、二维码加载失败等核心故障；尽快完成整体升级整改，保障市民公共出行便捷、稳定、可靠。