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投诉国家税务总局东莞市税务局石碣税务分局违规增设退税门槛、口头恐吓、工作人员言语嘲讽施压

微信用L5jnC 来自：中国发布日期2026-09-15 15:12:45 状态：待处理编号：606692

等待处理：9天7小时59分

本人办理新购住房换购退个税业务，名下仅有一套自住住房，符合国家换购住房退税政策。现就石碣税务分局违规履职、服务态度问题投诉如下：

8月28日、31日，我两次前往石碣税务分局线下办理退税。8月31日工作人员口头劝退，在无政策文件、无立案调查的情况下，主观认定我属于二次退税、涉嫌中介套利，口头恐吓：若坚持提交材料，会被列入黑名单通报，还会追回已退税款，态度强硬，私自增设政策以外的限制门槛。

后续我拨打12366咨询，官方答复允许合规二次退税，不存在所谓套利门槛。石碣税务分局主动致电我，未纠正错误解读，继续施压，称业务要移交市局审核。我多次要求对方出示判定“套利”、追缴退税、列入黑名单的政策文件，对方前后打来三通电话，均无法提供书面依据，仅靠口头自创规则限制退税。

9月15日上午，石碣税务分局负责人致电，依旧维持原有定性，言语阴阳怪气、嘲讽挑衅，称“赚差价这么多，就不要在乎这点个税”，反复说“是不是套利你自己心里清楚”，甚至在我说明全家仅一套自住住房后，发出嘲笑，主观质疑定性，言语施压，给我造成较大心理压力，严重违反税务文明服务规范。

诉求：

1. 书面答复：现行政策中如何定义住房退税“套利行为”，出示对应政策文号及条款；

2. 书面出示“二次退税违规、可列入黑名单、追回退税”的政策依据；若无合法依据，书面说明该言论属于工作人员自设门槛、违规解读，并作出整改说明；

3. 核查本次工作人员及负责人服务态度违规问题，对9月15日电话嘲讽挑衅行为核查整改，向我反馈处理结果；

4. 纠正错误政策解读，停止无依据定性施压，按国家政策正常受理我的退税业务

问政部门：税务局