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话费套餐更改成功变作废，投诉态度反怪客户
拉布拉多
来自：深圳市 发布日期2026-09-18 23:41:20
状态：
已回复
编号：607466
8月17日已成功电话10086人工服务成功申请128元改为58元套餐，后9月1日收费依然128元，然后电话10086人工咨询缺说我当天电话有记录，但算作废，说需要我人工虽成功申请改为套餐后，还需要接电话进行人面识别的操作，百思不得其解，申请成功还需操作？ 投诉后多次来电工作人员坚持是我本人问题，最后一次一个客服直接冰冷几句让我确认就说操作完下个月开启58元套餐。这操作比当时8月17日的操作更简答，这说明是营运商操作失误故意变成消费者的过失。 后期还有电话推销说我128套餐要到期还要不要继续，不续会升价。足以证明内容管理混乱。 强烈要求退回9月的话费差价。我变相无端端交多1个多月话费，这个绝对不退让。 内容管理错误不能让消费者埋单!
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:关于您反映套餐争议问题，号码已办理全家享套餐（全国版）59档2026-10-01生效，基于服务角度我司已申请赠费，您表示接受，问题已解决， 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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