广电网络报修不作为及乱收费-阳光热线问政平台

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广电网络报修不作为及乱收费

用户RUmGqo 来自：东莞市发布日期2026-09-19 17:53:33 状态：待处理编号：607543

等待处理：11天5小时9分

地址:东莞市大朗镇。2026.9.19日电视提示无法接收广电网络信号，遂致电广电网络热线报修。报装是老母亲办理，使用了身份证上的地址。因村委统一更换门牌，广电网络营业厅回电称因门牌不一致需要收费100元更换地址费用才能上门维修。本人告知现门牌都不行，回复说因报装地址与现门牌不匹配。门牌地址更换为村委统一更换也非本人行为，门牌更换报装定位也没变更，为什么要收取100元更换地址费用才能上门维修？客户告知地址都不行，只会这么机械服务？广电的客服售后报修服务就这么差？

问政部门：广电网络