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东莞市水务集团供水有限公司（樟木头分公司）怠于履职

微信用ugODM 来自：揭阳市发布日期2026-09-24 11:38:00 状态：已受理编号：608456

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1、本人有一套空置5年的瓦房，位于樟木头圩镇社区胜利后街，2015年5月至2022年5月，共用水21立方；2022年6月至2026年7月，共用水0立方（即房子空置，无用水记录）；2026年8月，用水高达247立方，用水量突然从0跳到247立方米，产生2000多元的水费、污水处理费、垃圾处理费，这种异常对供水公司来说是完全可识别的信号，但它直到抄表日2026年9月2日才“发现”。而且当时的抄表师傅表示“第一次过来这里抄表”，那有理由怀疑既往是从来没有抄过表，是当天才第一次过来抄表；
2、工作人员表示已经“张贴通知”，但该瓦房处于空置状态（既往0用水），张贴通知后，是否尝试通过社区、村委会等其他方式联系户主（而且户主本人发现水费异常后，于9月8日到现场，并未发现有张贴通知）？在“没有登记手机号”的情况下，供水公司是否尽到了合理努力去通知用户？为何在9月2日抄表日才发现“没有登记手机号”，既往十多年就为何未发现该问题？供水公司用“没留号码”来推脱，实质上是将自身管理上的便利性缺失，转化为用户的经济负担，存在严重管理漏洞，属于怠于履行异常用水筛查和告知义务；
3、工作人员表示“现场尝试关闭表前阀门，由于阀门老化未能闭紧，工作人员于当天对阀门进行更换并关阀”。这说明表前阀门是供水公司的设施，而且它在漏水期间已经老化失效，它是漏水未能及时控制的原因之一，如果供水公司有定期过来抄表，为何未及时发现阀门老化问题？老化不是一天两天产生的；
现要求樟木头供水公司免除不合理的全部费用。

问政部门：水务环境集团