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粤车南下验车纠纷：东莞骏捷单方面锁定订单，检测数据异常，跨境监管求助

天空INPwj 来自：中国发布日期2026-09-25 13:48:08 状态：已受理编号：608640

等待回复：11天23小时12分

预约粤车南下验车，车辆全程未进入官方验车工位，两次前挡玻璃透光率检测都在维修车间内完成，使用香港运输署指定的小型手持设备。第一次读数93%，移入车间仅3分钟，同一台设备复测读数68%，两次采样位置均为前挡左上、左中、正中，数值差异巨大，我现场当即质疑检测设备稳定性与操作规范性，不认可该检测结果，希望退单更换其他粤车南下检测点。

在12345将我的投诉转交香港运输署之前，订单尚可退单（扣200元手续费）；香港运输署把诉求转达骏捷验车机构后，商家后台单方面将我的订单锁定为“进行中”，现在无法退订、无法预约其他检测站点。
本次投诉转交涉事验车商家自行处理，缺少第三方独立监管；行业内存在车辆在站点卡住后，换站也难以通过，最终拖至验车有效期过期的情况，商家锁定订单的操作，限制消费者自主选择验车站点的权利。

根据12345回复，该检测设备由香港运输署指定提供，业务落地东莞开展，但出现纠纷后形成监管真空：香港运输署仅将投诉转回验车机构，内地部门表示粤车南下查验管辖权归属香港运输署，无法直接介入验车标准核查。现求助政府协调对接香港运输署，核查本次检测流程、设备合规性，督促商家解除订单锁定、全额退还服务费，保障消费者选择权。

诉求：

1. 协调香港运输署介入核查本次检测操作、手持透光率设备是否符合粤车南下验车规范；

2. 责令骏捷验车点解除订单锁定状态，恢复退单权限，不得收取200元手续费，全额退款；

3. 核查商家单方面后台锁定订单、限制车主更换其他粤车南下检测机构的行为是否合规