东莞通APP小程序极其拉跨，充值阻碍要求退费-阳光热线问政平台

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东莞通APP小程序极其拉跨，充值阻碍要求退费

用户6CkGRi 来自：东莞市发布日期2026-09-29 12:43:46 状态：已回复编号：609216

处理用时：9天3小时24分

作为东莞交通一个垄断的企业，为什么运营平台效率如此低下。线下窗口只有地铁站市民中心站才有，线上每次不管小程序APP充值各种问题，经常打开平台一片空白，要么圈存5次以上才成功，要么已扣费又显示充值不成功，拉跨半天。9月29日11：01分在东莞通小程序扣费成功但是显示充值失败，点击【在预充值成功-退款】，一开始提交了说明处表示半小时内原路退还，但是截至到12：32仍未退，再次点击【在预充值成功-退款】显示不符合退款条件。这种情况不是今天第一次出现，已经出现非常多次，不懂这个垄断的企业是怎么管理的。
诉求：
1、要求退费
2、圈存功能省略，一个公交卡为什么搞得那么麻烦，充值后还要圈存？存在的意义是什么？同样来类比银行卡、香港的八达通

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
   您反映的情况已收悉，我司工作人员于10月6日尝试通过电话与您取得联系，遗憾未能接通。经查核，您于2026-09-29 11:01在东莞通渠道为实体卡充值后，出现圈存未成功的情况，我司于2026-10-06 14:46已将该笔充值全额50元按原支付路径退回，请留意账户余额变动情况，由此造成不便，我司深感抱歉。另关于您提到的问题做以下解答：设置圈存，主要是为了防范充值出错的风险。公交实体卡不具备银行卡的金融属性，线上充值资金先暂存后台，需要圈存确认写入卡片，一旦充值有误可以提前拦截。香港八达通实体卡线上充值同样需要类似的写卡操作，线上付款后，需要把实体卡贴近手机NFC感应区域，完成资金写入卡片才能正常刷卡使用，原理和东莞通实体卡圈存一致。针对您反馈东莞通APP、小程序经常页面空白、多次操作才能圈存成功、退款时效不稳定等线上平台使用问题，我司已将该系统问题提交技术部门开展排查优化，感谢您的反馈。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，或致电客服热线960163咨询了解，谢谢！

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