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东莞广电单方面中断有线电视信号，强制要求缴纳200元光纤升级费用，月租增加5元

烦恼的业主来自：中国发布日期2026-09-30 17:11:54 状态：已回复编号：609441

处理用时：13天17小时9分

编号：607953的投诉，寮步广电多次沟通给的处理方案都是因为广电升级为光迁，需要200元更换机顶盒，后解释又变为机顶盒可以免费升级，但要交200元安装费，给的方案都是强制要求消费者消费的，没有实际解决问题，我做为一名用了广电8年的用户，原有的服务合同未到期，我要求广电恢复信号，提供原有的服务，广电自己内部升级，导致未能给到信号，未能提供服务，损害消费者权益，要强制加钱才提供服务，这种行为更是侵犯消费者权益，请贵权监管广电处理，谢谢

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：感谢您对我司业务的支持！收到反馈后，工作人员于10月13日多次致电但电话无人接听。此前我司人员曾致电用户沟通，解释在用的机顶盒设备损坏无法正常使用，故建议您办理升级更换设备使用。工作人员已根据您的情况提供了多个升级方案予您考虑，后续如有办理需求请致电我司客服热线96956或联系当地营业厅沟通处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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