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关于中国移动10086及营业厅推诿办理8元保号套餐的投诉

牛山来自：广州市发布日期2026-10-02 11:54:41 状态：待处理编号：609619

等待处理：11天11小时41分

本人中国移动手机号码当前使用199元月套餐（含4张副卡，每张副卡免10元月功能费），该套餐将于2026年10月1日到期。本人决定于套餐到期后变更为8元月的保号套餐，但在办理过程中遭遇10086客服与线下营业厅反复推诿，具体如下：
2026年9月28日：本人致电10086申请变更为8元月套餐，话务员表示可以办理，但需先登记，后续将有专人联系。
2026年9月29日：10086专人来电告知，降低至8元月套餐必须前往线下营业厅办理，并指引本人前往大井头移动营业厅办理。
2026年9月30日上午：本人前往大井头营业厅，工作人员告知该营业厅工号已被锁定一个月，无法办理任何业务。本人随即再次致电10086询问附近可办理的营业厅，话务员再次要求登记，称24小时内专人联系。当日下午，10086话务员（工号：OP10403）来电，告知可前往道滘振兴北二路营业厅办理。
2026年10月1日上午：本人打车前往道滘振兴北二路营业厅，该营业厅工作人员表示只能办理降至29元月的套餐，无法办理8元月保号套餐。本人再次致电10086，对方仍要求登记，称24小时内专人联系。
2026年10月2日：10086话务员（工号：OP2698984）来电，再次以"套餐种类多"为由，要求本人必须前往线下营业厅办理，并再次指引前往道滘振兴北二路营业厅。本人反问若前往后仍无法办理怎么办，该话务员明确表示"一定能办理"。然而，本人随后致电道滘振兴北二路营业厅负责人核实，对方明确表示该门店无法办理8元月套餐，并让本人继续联系10086。
本人诉求：
立即为本人办理8元月保号套餐变更业务；
就10086客服与营业厅之间信息不一致、反复推诿的行为给出合理解释并道歉；
对本人多次往返营业厅产生的交通费用及时间损失给予相应补偿。