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申请全额退款并整改订购机制！

微信用QLZEv 来自：北京市发布日期2026-10-07 15:08:16 状态：已回复编号：610119

处理用时：56分24秒

诉求：要求运营商全额退还自8月22日起至10月7日期间，IPTV电视少儿增值业务误触产生的扣费合计192元；同时优化电视增值业务订购防护机制。
 
事实描述：
本人名下IPTV机顶盒，在2026年8月22日至10月7日期间，产生果果乐园、脑力大冒险、谷豆动物界、U点玩具、谷豆少儿等多项少儿增值业务扣费。该系列业务仅点击一下就直接订购扣费，没有任何防儿童误触机制，也没有设置密码确认步骤，家中未成年小孩在看电视时不小心点击，就直接生成扣费。
并且业务订购成功后，运营商没有发送任何短信通知告知扣费，本人长期不知情，直到查询账单才发现多笔少儿增值扣费。
该操作界面极易造成未成年人误订购，侵害消费者权益，现要求对该时间段全部增值扣费全额退款，并整改产品订购确认流程，增加密码验证，避免其他家庭出现同类误扣费问题。
附件：账单截图（8月、9月、10月账单明细）

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【阳光网工单编号28100715462821701】已收悉。经核实，您本次反映的事项已在热线登记（工单编号：042610071513345784501），该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果，我们将及时向您反馈。您也可以通过“东莞热线”小程序，在“个人中心”实时查询办理进度。如有疑问，欢迎致电热线咨询。感谢您的理解与支持!

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