投诉工商银行茶山支行-阳光热线问政平台

本人在中国工商银行东莞茶山支行办理个人住房贷款，借款合同约定，提前还款支持工行手机银行 APP、网点柜面两种申请渠道。本人持续长达一年时间，每个月登录工行手机银行 APP 尝试操作房贷提前还款。我可以正常进入预约还款申请页面，可选择不同预约日期，但无论选择哪一个日期，系统都会弹出提示：线上暂无可预约日期，请联系贷款经办行、客户经理预约。功能入口完整可见，但全年始终没有放出任何可预约时间，并非短期预约额度排满，系统持续引导只能前往茶山支行线下网点办理。该提前还款业务仅工作日受理，本人工作日正常上班，客观条件很难请假到网点现场办理。手机银行本是银行官方提供的便民线上服务渠道，现我的贷款账户被长期限制线上预约，变相设置办事门槛，加重群众办事成本。本人已拨打工行全国客服 95588 发起投诉，工单编号 “BY20261010101921153”。通话过程中 95588 客服明确答复：针对东莞地区，提前还款金额 2 万元以上，客户是可以通过线上渠道申请办理提前还款；但同时客服表示自身系统无法区分我该账户问题属于预约额度已满，还是茶山支行后台设置限制，仅能将诉求转派茶山支行处理，没有解决线上预约受限问题。查阅东莞阳光问政历史工单编号 588819（工行虎门支行），该工单同样是支行限制客户线上提前还款渠道，经平台督办之后，银行受理客户线上提前还款业务。由此证明，工行东莞部分镇区支行可在后台对个别贷款账户做线上预约锁止，不属于全市统一系统故障。请求核查工行东莞辖区各支行是否存在无合同依据、随意限制合同约定线上业务通道的内部操作。诉求： 1. 解除本人该笔贷款账户线上提前还款的后台限制，恢复手机银行 APP 正常预约功能，允许线上提交提前还款申请； 2. 核查中国工商银行东莞茶山支行该业务操作，督促落实金融便民服务，按照东莞地区线上办理规则保障符合条件客