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横沥镇的政务大厅婚姻登记处何为便民、普通群众不能进去的吗

123600 来自：中国发布日期2026-10-12 10:00:49 状态：待处理编号：610942

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2026年10月10日（周六、政府部门调休上班日 ）一对年近80的老人在办事过程中按现在的法定法规，需要提供结婚证，由于年代的原因俩位老人手上没有结婚证；为了方便给年迈的老人少走动，顺畅补办（申领）结婚证，我本人计划先向横沥镇婚姻登记处了解、咨询所需资料及补办流程。
     2026年10月10日15.52至16：19拨打横沥镇婚姻登记处电话83722832一直未能打通，我只能开车前往横沥镇政处大厅婚姻登记处取号咨询；
    来到横沥镇政务大厅左手边偏门保安处，并说明理由申请进去咨询、了解，但保安人员拒绝进门，理由：没有预约、没有带本人来不给进门；
    随后我打电话12345投诉横沥镇婚姻登记处电话拨打约半小时没有人接听，后来一位自称横沥镇婚姻登记处办事人员的女士来电告知：由于同事接电话没有把电话挂好，故电话未能打通；
    本人现有以下疑问：1、横沥镇政务大厅没有预约不是可以现场取号办事的吗，为何一个保安可以拒绝一个普通群众进去办事；2、政府部门的服务宗旨不是便民吗，为何一个最简便的电话都没有服务好；3、已经说明情况：电话打不进、年迈的老人行动不方便，年轻人代为咨询了通还是拒绝（我手里还拿户口本、身份证），何为便民。