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为什么我10月12号早上投诉横沥镇结婚登记处电话的问政现在在网上查不到

长成大树好遮阴来自：东莞市发布日期2026-10-13 11:44:38 状态：已回复编号：611216

处理用时：1小时26分

本人于2026年10月12日早上在此平台投诉横沥镇婚姻登记处10月10日 下午15：52起至16：19电话83722832打不通、保安拒绝群众进入取号办事；
     10月12年下午已收到短信已接受处理并在网上可以查看办事进度，但10月13号在登入网上查询，没有找到此投诉记录（之前投诉过的记录都能查询到，只有昨天投诉的没有了）
      事发过程：两位年纪约80岁的老人，在10月10日办事过程中由于现在的法定法规，需要提供结婚证，由于年代的原因俩位老人没有结婚证，我本人计划给年迈的老人少走路，我先电话咨询了解清楚补办（或申领）结婚证所需资料及流程，让俩位老人顺畅把结婚证拿到，于在10月10号15：52至16：19期间多次拨打横沥镇婚姻登记处电话83722832未能接通。于是本人开车前往横沥镇政处大厅，计划取号咨询。
      到横沥镇政务大厅门前左手边偏门，向当值保安人员说明情况，申请入婚姻登记处咨询，但保安拒绝我进门，理由:没有预约、要本人带身份证来才能进门办理；
     随后我打12345投诉：横沥婚姻登记处电话约半小时没有打进，约过20分钟，自称横沥婚姻登记处工作人员的一位女士回复：由于一位同事接电话时没有把电话挂好，所以电话打不进。
    本人昨天投诉提出的疑问：1、横沥镇婚姻登记处不给群众进入的吗，为何一个保安可以拒绝群众入内办事；2、政务大厅没有预约，不是可以现场取号，排队办事的吗，为何保安能以没有预约拒绝群众进入；3、政务大厅的服务宗旨不是便民吗，为何最简单的一个便民服务：电话，都没有服务好；4、已跟保安说明情况，手握户口本、身份证为年迈的老人办事，都拒绝进入，何为便民；
    更过份的：今天查询在此网查询投诉记录都没有了，为何呢？
    请问政府单位是这样处理事情的吗，群众还能相信政府人员的办事吗

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号281013132639001】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：28101210251535101）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您的理解与支持！

问政人评分

2分

点评：此条工单还会回复跟进结果吗，请恢复原工单28101210251535101的记录，

我要说两句

2参与

2评论

长成大树好遮阴10-20

编号为640942的投诉记录已被屏闭，发短信让我在5天内给此投诉处理结果作出评价，这是有处理吗，我要求恢复640942的投诉记录都没有处理

来自：东莞市

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长成大树好遮阴10-13

请问编号：28101210251535101的原工单记录，现在网上已经查不到了，可以恢复记录，方便跟进吗

来自：东莞市

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