条例倒背如流，问题依旧没人解决-阳光热线问政平台

既然你们这么喜欢搬条例，那我倒想问问：到底是为了保障乘客出行，还是为了证明自己只会背条例？容易超过长、宽、高之和1.6米的行李多了去了：大尺寸行李箱、婴儿车、露营装备、帐篷和折叠推车、大型乐器箱、摄影器材箱、体育器材包，甚至一些装着普通生活用品的大包裹，都有可能超出尺寸限制。难道遇到这些物品，你们就只会拿着条例一条一条念，念完就算解决问题了？我反映的是规定如何执行、执行标准是否统一、乘客遇到实际问题该怎么办，不是请你们把条例复制粘贴一遍。每次有问题就搬出规定，既不解释实际执行中的疑问，也不给出切实可行的解决方案，这种回复除了证明你们会引用文件，还能说明什么？更讽刺的是，同样是自行车，有人能够携带，有人却被拒之门外。乘客想知道的是具体标准、统一的执行方式，以及合理的解决途径，而不是每次投诉都收到一份看似正式、实际上避重就轻的模板回复。条例是用来规范管理、解决问题的，不是用来堵住乘客嘴巴的。请不要再把“引用条例”当成“解决问题”，也不要把“已经回复”当成“已经处理”。真正负责任的管理，是把标准讲清楚、把执行统一好、把实际问题解决掉，而不是每次都用几段规定把问题推回给乘客。

尊敬的乘客，您好！接到您反映的问题后，我司立即启动调查。我单位于2026年10月21日16:50、17:8、17:24向您致电未接。（1）关于乘客携带物品的尺寸标准，目前我司执行的依据是《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》及《东莞轨道交通禁止和限制乘客携带物品目录》相关规定，标准是统一、明确的，对物品尺寸、重量的判定以现场实测为准，符合标准即可携带。在携带物品相关条款未修订前，暂时无法满足乘客携带超出标准的物品乘车，请您理解。（2）关于您反映的执行标准不一致的情况，如您在实际乘车中遇到，可记录具体时间、站点及人员信息，向车站工作人员反映或拨打东莞轨道交通客服热线0769-88176666提供上述信息，我们将核查处理。（3）感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！