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失职渎职

用户DoukJU 来自：中国发布日期2026-10-14 15:21:14 状态：已回复编号：611463

处理用时：6天3小时1分

本人通过东莞12345提交工单0826101409574236201，反映顺丰速运东莞转运中心运输途中，将我价值15000元笔记本电脑被腐蚀性液体浸泡，整机腐蚀报废。顺丰在未告知我的前提下私自拆封快件、更换外包装，销毁带腐蚀痕迹原始包装物证。东莞12345受理后未依法督办，邮政监管部门未核查，从未和我联系，直接草率办结，群众财产受损问题没有得到处理。请求阳光问政平台介入监督，提级督办本案，督促邮政管理局查处顺丰私拆快件违规行为，责令顺丰全额赔偿电脑损失。

问政部门：邮政局

官方回复

东莞市邮政管理局申诉中心于2026年10月19日答复：针对投诉人反映情况，已联系其解释经核查，顺丰公司提供相关证据照片表示因在运输过程中实物导致快件包装湿损，且纸箱已损坏，为了不造成二次损坏，因此更换了新的包装。该情况下不属于无故更换包装，且顺丰公司也承认过失造成快件损坏，愿意承担赔偿责任。对于具体赔偿金额，经申诉中心多次与顺丰公司沟通协调，顺丰公司表示最高赔偿方案为4499.7元，与投诉人诉求存在较大分歧，未能协商一致。申诉中心已向投诉人解释对具体赔偿金额，我部门并无裁判权，若当事双方对赔偿方案无法协商一致，建议通过其他法律途径解决问题，有需要可向公共法律服务热线12348咨询求助。给您带来的不便，我们再次深表歉意，感谢您的理解与监督。

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