石排镇市场监管局不作为、互相推诿责任-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

石排镇市场监管局不作为、互相推诿责任

微信用VyBGk 来自：深圳市发布日期2026-10-16 22:21:06 状态：待处理编号：611927

等待处理：10天21小时50分

我于2026年9月28日购买了石排镇埔心三路伟业商场二楼一家儿童乐园的次卡，由于自身原因在10月3日前往现场要求将未消费次数的费用退回，商家，商家拒绝后我投诉至12315。石排镇市场监管局首先回复我商家资质齐全，但至今我都不知道商家的名称营业执照信息，也导致难以向上级投诉，其后回复我商家拒绝调解不退费，12315后台显示处理结束。
首先，我的预储值消费退费合规合法，为什么不受理，为什么不要求商家执行？
其二，第一位答复人员明显有立场问题，没有确切证据就先入为主认为我态度有问题？作为一位公职人员不要求现在明显合理合法的消费者立场，起码也应该是保持基本中立立场？
第三，第二位工作人员告知调解不成功后，跟我说将转由其他部门处理，为什么12315就结案处理完成，这是谁的问题？
第四，12315东莞，我先后咨询接线员，在一次显示处理完成后，她告诉我有发送短信给我且有处理人员的联系电话，这个信息我至今未接收到！
东莞作为一个号称的新一线城市在解决这么基础，这么明显的消费纠纷时所展现的速度、效果、方式方法实在和城市能级定位不匹配，在营商环境建设、放心消费上的政策落实实在令我不敢恭维，可以向深圳多学习！