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官方承诺成废纸，vivo被诉后甩锅‘无交易关系’，拒绝出具检测报告，市监局调解遭糊弄

维沃售后推诿扯皮来自：深圳市发布日期2026-10-21 19:52:57 状态：已受理编号：612840

等待回复：8天23小时33分

尊敬的领导，您好。本人系vivo X90 Pro+机主。因手机在官方承诺的“4年内非人为绿线免费换屏”期内突发严重绿线，向贵局（系长安分局）提起投诉（此前工单已以“处理”结案），现针对调解过程中维沃公司（vivo）的荒谬答复及疑惑行为，借此平台，向贵局提出一些质疑与疑问，恳请解答。
一、质疑vivo：售后收费时认手机，免费换屏时“无交易关系”？
在贵局此前的调解中，vivo竟回复称“未查询到销售记录，与消费者不存在交易关系”。事实是，我于2023年8月16日在拼多多购买此正品手机，且分别在2025年3月与2026年6月，在vivo官方售后自费换过屏、换过电池（图2屏幕，图3电池，均为官方售后。现场并未给我检测报告或收据）。
根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者有权向生产者主张权利。vivo售前售后两副面孔，收钱时承认产品，履行承诺时却偷换概念称“无交易关系”，是否在藐视法律、逃避法定售后责任的狡辩？
二、质疑售后：“拍照定损”能否代替司法级检测报告？
我的手机在2025年10月（图4）与2026年6月（官方拆机换电池时）屏幕均完好无绿线，直到2026年9月12日突发贯穿绿线，系典型批次性缺陷。但vivo售后未借助任何仪器检测，仅凭店员手机拍两张照片，就口头定为“人为损坏”，要消费者自费换屏。
依据《消法》第二十三条，耐用商品瑕疵争议应由经营者举证。vivo既拿不出书面检测报告，也无法证明绿线与外力有关，其行为已构成举证妨碍。贵局回复中提到的“可协调优惠维修”，在没有法定检测结论的前提下，是否等同于变相让消费者为厂家的产品缺陷买单？
三、恳请贵局认真回复，拒绝和稀泥式答复。
我已要求12315邮寄《终止调解书》，随时准备向东莞市第二人民法院起诉。但在提起诉讼前，恳请贵局不要以商家单方面提供的话术复制粘贴作为最终答复。请贵局切实行市场监管职责。