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华为手机厂家拒绝履行保修义务

老百姓普通来自：中国发布日期2026-10-22 12:51:08 状态：已回复编号：612947

处理用时：17小时30分

本人于2026年1月4日在淘宝平台购入一台全新未拆封华为Mate60手机，现保养期内正常使用意外摔暴屏幕，消费者可选择向消售商店或厂家直接维权，由于消售商家已下架，本人无法找到消售商店维权，只能直接找到华为厂家直接维权，在我提供手机购入资料和时间，证明我的手机是在保养期内，而且是合理维权，只要求厂家履行保修义务。但厂家拒绝履行。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28102215201018701】已收悉，现回复如下：经松山湖有关部门核查，结合您提供的材料，您与华为终端有限公司并不存在直接消费争议纠纷关系，您反馈的淘宝电商平台内经营者销售商品的售后情况，就您的售后诉求，该平台内销售方经营者与平台经营者（浙江淘宝网络有限公司）不在东莞市松山湖辖区管辖范畴内，不属于我局管辖范畴，我局不具备处理权限。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十三条、第十六条（一）的规定，我局决定不予受理。我局建议您向平台公示的销售方经营者注册地址所在地县级市场监督管理部门或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门反映；未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地（杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室）县级市场监督管理部门处理。感谢您的理解与支持!

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