投诉虎门总工会工作人员推诿不作为、拒绝告知身份-阳光热线问政平台

本人系虎门中医院工会会员。10月27日09时43分，本人致电虎门总工会（座机号码：85514032）询问本届工会主席是否已完成正式的批复程序。接电人员登记本人电话号码，告知相关同事会回电答复。下午15:00仍未接电相关人员回电，本人再次拨打以上电话，接电人员告知85519701电话人员负责相关事项，本人于15点32分拨通85519701电话，接电人员登记了本人的全部信息后，拒绝向本人告知该情况。在本人明确说明“只是想了解批复程序”后，该工作人员仍将本人推诿至劳资纠纷部门处理。本人询问其工号或姓名，对方亦拒绝告知。本人认为，工会工作人员在接待会员咨询时，依据首问责任制及信访接待规范，应当告知身份以接受监督。该工作人员登记信息后拒绝告知、将程序性咨询推诿至不相关部门、且拒绝告知工号或姓名，属于工作作风与履职方面的问题，并非劳资纠纷。诉求： 1. 请求核查该时段该座机号码（85519701）的接线人员，就其拒绝履行告知义务、将事项推诿至不相关部门、拒绝告知工号或姓名的行为作出处理； 2. 请求将处理结果书面告知本人。备注：本人持有该次通话记录，可提供通话时间、座机号码等供核对。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核，10月27日上午，市民致电虎门镇总工会，咨询虎门镇中医院工会委员会工会主席及工会换届相关信息。因我会相关工作组同处一个办公室，办公电话为85514032、85519701，当日上午负责接听电话的工作人员并非工会组建业务岗位人员，而负责该项业务的同事上午外出工作，未能第一时间接听并回复相关咨询。当日下午，该名市民再次来电咨询相同事项。负责工会组建业务的工作人员接听电话后，首先询问其具体姓名，但该名市民未提供身份信息。鉴于基层工会主席、换届及相关组织信息涉及工会组织内部管理，按照信息管理和工会组织工作有关要求，相关事项原则上应由本单位基层工会管理员或经身份核实后，通过规范渠道查询和对接。由于不清楚市民的身份及咨询的目，工作人员根据工作要求不提供相关材料。工作人员在回答过程中未能充分说明上述依据，仅以“无权告知”为由予以拒绝，沟通方式不够细致。其后，工作人员建议其向所在基层工会咨询。该名市民表示因个人原因暂不愿意通过所在工会了解相关情况，并反映其与所在基层工会之间存在其他争议。工作人员遂建议其联系镇总工会负责劳动争议协调或职工权益保障相关工作人员进一步反映，该名市民当时未接受该建议。在整个接访过程中，工作人员不存在恶语相向、故意刁难等行为。我会已对该工作人员进行批评教育，并将进一步加强对接访人员的服务规范培训。我会于2026年11月3日15：24致电联系市民进行了沟通，并收到市民提供的通话记录（部分录音）。感谢市民提出的意见建议。我会将以此为戒，持续规范工作人员接访行为，要求工作人员在接听职工咨询时主动表明身份，耐心听取诉求，准确说明相关政策依据，并积极引导广大市民和职工通过正确渠道反映和解决问题，避免类似问题再次发生。如有疑问，请联系虎门镇总工会，联系电话：0769-85519701。感谢您对我们工作的理解与支持！