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关于优化“健康东莞”小程序转诊功能、解决未确诊患者就医难问题的投诉与建议

龙凤呈祥AW 来自：东莞市发布日期2026-10-31 17:49:33 状态：待处理编号：614492

等待处理：10天2小时26分

尊敬的东莞市卫生健康局领导：
您好！我是东莞市的一名参保职工。近期我因胃部不适急需前往我市二级或三级医院（如市人民医院）进行胃镜等专项检查以明确病因。但在实际就医过程中，我遇到了极大的阻碍，特此向贵局反映，并提出优化建议。
一、 遇到的问题：未确诊患者线上转诊无门
在尝试使用“健康东莞”小程序办理门诊转诊时，我发现系统内的线上转诊功能，仅针对“已确诊的慢性病患者”开放。像我这样尚未确诊，但因症状持续急需去上级医院做检查（如胃镜、呼气试验）的初诊或急查患者，无法在线上申请转诊。这就导致我必须亲自先跑一趟社区卫生服务中心（社区门诊），找医生开具纸质或电子转诊单后，才能去大医院看病。社区门诊往往人满为患，排队挂号、候诊耗时极长。对于我们这些本身已经身体不适、急需检查的普通患者来说，这种“必须先跑社区”的硬性规定，极大地增加了就医的时间成本和身体负担，违背了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便民初衷。
二、 政策初衷与现实的脱节
我完全理解东莞市实行“社区首诊、逐级转诊”是为了合理分配医疗资源、控制医保基金支出。但现实情况是，社区门诊的检查设备（如缺乏高端胃肠镜）和诊疗能力，根本无法满足我这类患者的检查需求。强行要求患者先去社区“报个到”才能转诊，往往只是一种形式主义，不仅没有起到“首诊”筛查的作用，反而增加了患者的折腾。
三、 我们的诉求与建议
为了切实解决这部分患者的痛点，我向贵局提出建议在“健康东莞”小程序中，增设针对“未确诊但需专项检查（如影像学检查、内镜等）”的线上转诊通道。允许患者在小程序上自主选择具体的检查项目或就医需求，由系统直接审核发放转诊单，免除必须线下跑一趟社区的折磨。希望贵局能听到我们普通患者的声音，进一步优化“健康东莞”小程序的功能，让转诊制度更科学、更人性化，真正方便老百姓看病。