知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today
东莞 12345 政务服务热线，违规整合工单
微信用L4UeA
来自：东莞市 发布日期2026-11-03 13:37:54
状态：
已回复
编号：614904
我多次通过12345提交诉求，明确要求将工单分派至长安镇政府及对应教育主管部门办理。前后一共提交十余张工单，绝大多数没有精准分派到指定责任单位。平台在未经征得我同意、相关诉求不属于重复诉求的前提下，擅自合并整合工单，并且直接由热线平台代替长安镇政府、职能主管部门作出答复、办结归档。 根据12345热线相关管理规定：热线平台定位是受理、转派、协调、督办的中转枢纽，答复权责属于具备行政职权的承办单位；仅内容完全一致的重复诉求才允许并单。我的多份工单是相互独立、有区分的问政内容，不属于重复诉求，平台强行合并，剥夺了属地职能部门核查、正式答复的职责；热线工作人员本身没有行政执法、行政答复权限，无权替镇政府和主管部门给出处置结论、直接办结工单。 该操作带来几个突出问题： 第一，工单错派、强行合并之后，属地单位看不到完整诉求，没有实地核查，问题无法实质落地解决； 第二，平台代为答复，答复内容敷衍，不是责任单位正式处理意见，属于程序不合规； 第三，多次出现同类问题，并非单次失误，属于常态化处置漏洞，群众合理诉求被简单归档，渠道流于形式。 我多次在工单内提出异议，但是该问题一直没有纠正。恳请相关部门介入督查，规范东莞12345工单分办、并单、答复流程，明确边界：谁主管、谁答复；非重复诉求不得随意合并工单；平台不得越权代替职能部门出具处理答复，保障群众合理诉求能够正常流转至责任单位，得到正式核查回复。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号2811031456053401】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：28110315020629501）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。 感谢您对热线的理解与支持！
0参与
0评论
知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today