东城电信营业厅无故提档承诺不兑现-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

东城电信营业厅无故提档承诺不兑现

7410011 来自：东莞市发布日期2026-11-03 15:15:38 状态：待处理编号：614922

等待处理：9天6小时57分

2026 年 4 月到东莞市东城电信营业厅办理 5G 融合套餐合同续签3年，办理条件明确为：维持 149 元档位不变、宽带 1000M 不变，并参加 &quot;1440 元领取 Y60 手机&quot; 活动。到店后，本人第一时间向工作人员明确告知 &quot;套餐不升级、金额不改变&quot;，但营业厅人员未予理会，仍将套餐直接做成 169 元档位。

本人当场提出异议，经现场协调，工作人员称当场改不回来，承诺 2026 年 10 月起处理，并出具纸质承诺：每月补偿本人 20 元。截至 2026 年 11 月，本人仍被按 169 元  月扣费。

携号转网进入电信已 6 年，前6年，都帮助提速，基于信任续签合约，却遭遇擅自变更资费、多扣费用、承诺不兑现、相互推诿，还让我找离职的员工去。多次沟通，明确表示149不享受提速，基于我办理的 5G 融合套餐合同 业务与扣费不匹配，要求合同解除，退还y60手机， 补多余扣费，协助完成携号转网。