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投诉厚街中心社区卫生服务站不提供急症转诊绿色通道，孩子骨折两次急诊自费
用户NZCzz9
来自：东莞市 发布日期2026-11-04 10:05:38
状态：
已回复
编号：615018
本人孩子为东莞医保参保人，门诊定点医院是康华医院。11 月 3 日 20 时左右，孩子摔伤致左手骨折，属于外伤急症，我们自行开车，打算就近去厚街医院骨科急诊。因定点不在厚街医院，想要医保现场结算，需要社区开具转诊单。 我们到厚街中心社区卫生服务站申请加急开转诊，现场排队约 30 人。我们多次说明孩子骨折疼痛、属于急症，请求优先办理，但工作人员要求按顺序排队，没有外伤急症绿色通道，拒绝加急。该社区无法拍片、处理骨折，却让急症患儿和普通就诊群众一起排队，同时工作人员也没有主动告知：急症可先送医，后续凭急诊抢救病历申请零星报销。 担心排队耽误孩子伤情，我们只能离开，自行送孩子到厚街医院急诊拍片。评估后发现骨折较重，加上孩子 4 个月前右手也曾骨折，我们顾虑较大，东莞市中医院骨伤专科优势明显，于是转至该院急诊继续治疗，厚街医院、市中医院两段急诊费用全部自费。 医保的初衷是保障群众就医，急症应当分清轻重缓急。本次连续急诊救治，因社卫没有急症转诊通道、未告知医保兜底政策，导致我们全程垫付，无法现场结算。现提出诉求： 1. 核查本次事件当班工作人员处置情况，并向我反馈调查结果； 2. 要求厚街社卫中心设立外伤、骨折、脱臼等急症转诊绿色通道，这类急症优先开转诊，不用排队； 3. 加强社卫人员医保政策培训，遇到定点在其他医院的急症患者，主动告知两个方案：优先开转诊现场结算，或先行救治后走急诊抢救零星报销； 4. 完善夜间转诊应急机制，防止急症卡在转诊环节、被迫自费； 5. 医保部门核查本次连续急诊：厚街医院拍片评估，结合既往骨折史转市中医院专科急诊，两段属于同一次外伤连续急诊抢救，协助指导我一并申请零星报销。 恳请卫健局、医保局跟进处理并回复。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28110410200549001】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826110320252176001）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您的理解与支持！
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