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东莞市沙田洪师傅代驾设置霸王免责条款，车辆受损拒赔

用户ypwujw 来自：中国发布日期2026-11-04 10:19:31 状态：已回复编号：615037

处理用时：1天5小时7分

被反映单位：东莞市沙田洪师傅代驾服务部，统一社会信用代码：92441900MA55LGCH46，地址：东莞市沙田镇横流育才路2号102室，经营者：何**。
多次联系官方客服，客服叫报警处理，联系区域负责人，负责人告知消费者在打麻将，没时间处理，后续来电告知叫消费者有事就报警。
本人在该经营部下单洪师傅代驾服务，代驾司机操作不当造成我的车辆后保险杠、后备箱门槛损坏。该经营部的服务协议设置不公平格式条款，约定所有损失由司机个人承担，以此免除商家法定赔偿责任。发生事故后商家依据该条款推诿，拒绝承担维修赔偿责任，侵害消费者公平交易权。依据《消费者权益保护法》第二十六条，该免责条款属于无效霸王条款。
现提交订单截图、车辆受损照片、沟通记录作为证据，恳请市场监管部门核查，责令企业整改、删除不合理免责条款，并督促商家依法承担车辆维修赔偿责任，向我反馈处理结果。

问政部门：12345热线

官方回复

"尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28110410560864201】已收悉，现回复如下：经市市场监管局沙田分局核查，投诉人已于2026年11月3日通过全国12315平台（工单编号：1441914002026110381790992）就同一消费者权益争议向我局提出投诉。该宗投诉，我局已按照规定进行受理，目前正在处理中。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（二）项“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”的规定，本宗投诉属不予受理情形。我局将继续跟进投诉人在11月3日提出的投诉，本宗投诉受理终止。感谢您的理解与支持!"

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