虎门镇云锦花园（丰汇・璀璨时代）物业服务严重不达标、巡查造假、通行管理混乱的投诉-阳光热线问政平台

一、停车场出口车辆长期违停，物业拒不处置，通行权益受损 2026 年 11 月 3 日，小区地下车库主出口通道处停放一辆黑色社会车辆，全天占用行车通道未挪移，严重影响车辆正常通行，且该位置紧邻车库出入口当日多名业主通过业主群告知物业、要求联系车主移车，物业全程未响应、未处置，属于典型的履约不作为。二、安保巡查公然造假，巡检记录与事实严重不符 11 月 3 日夜间，物业安保人员在业主群发布当日夜间巡查工作汇报，明确标注 “13—3 栋通道畅通”“地下室巡查正常”“园区内巡查正常”，并附多张巡查打卡照片；但照片中清晰可见前述占用出口的黑色违停车辆仍在原位，与 “通道畅通、巡查正常” 的结论完全矛盾。物业在明知通道被占用的情况下，仍虚假上报巡查结果，属于巡查制度形同虚设、履约记录造假（三）出入口管理混乱，安保人员无培训、无应急权限，早高峰大面积拥堵 2026 年 11 月 4 日早高峰时段，小区车库出口一辆业主车辆扫码抬杆失败，在岗保安以 “自己没有权限” 为由拒绝处置、导致出口完全堵死，大量业主排队滞留事件发生后，物业未反思管理漏洞，仅以 “保安是新入职” 为由推诿责任，始终未落实人员岗前培训、岗亭应急处置权限、高峰时段疏导机制，管理责任完全缺位。四、规划车库侧出入口长期不启用，单口通行加剧高峰拥堵小区规划设置的车库侧出入口，原设计用于分流通行压力，但长期不予启用，仅保留单一出入口通行，导致早晚高峰时段车库出入口常态化拥堵。物业既未积极协调相关部门推进侧门开放，也未制定高峰时段交通疏导方案，长期放任通行效率低下诉求： 1、责令立即整改车辆管理问题 2、严查巡查造假行为 3、限期完善人员与应急管理 4、明确侧出入口开放时间表 5、依法记入信用档案、

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：接诉后，我所工作人员于11月6日根据市民反映的情况联系物业方核查情况。经物业方反馈：一、关于地下车库出口车辆违停、物业处置不及时问题。经了解，11月3日 12时物业方发现车辆占用车库出入口通道后，已多次联系车主挪车，车主虽将车辆从出入口主通道挪开，但仍就近占道停放，物业方已报警处置。我所已督促物业方优化出入口巡查及应急处置机制，一旦发现占用通道违停，第一时间劝离、固定证据并联动公安，保障通道通行顺畅。二、关于安保巡查记录与现场情况不符、涉嫌巡查造假问题。经了解，安保巡查时该车辆原本停放于栏杆出入口位置，经保安协调后车辆已移至侧边，未堵塞通行主通道。我所已对物业方作出提醒其完善巡查管理制度，规范巡查打卡流程，确保巡查点位、现场照片、台账记录真实对应、保持一致。三、关于出入口管理混乱、保安无处置权限、早高峰拥堵问题。经了解，事因11月4日早高峰期间，有住户离场扫码缴费时因手机故障无法完成支付，住户现场请求物业方代为缴费，沟通处置过程中恰逢早高峰车流集中，造成出入口短时拥堵。我所已要求物业方完善岗亭应急处置流程，明确各类抬杆故障、缴费异常场景的处置权限，增派秩序人员在早晚高峰定点疏导，减少拥堵时长。四、关于车库侧出入口长期未启用问题，目前地下车库侧门所处建设路段本身较为狭窄，当前小区电动车辆保有量逐步增加，小区楼宇周边已布满业主停放的电动车。为切实降低道路交通安全风险，防范车辆拥堵情况发生，物业方自进驻该小区提供服务以来，未开通启用该车库出入口。此外，该出入口为北侧正式出入口，规划初衷为对接市政道路通行，目前对应市政道路尚未建成通车，尚不具备开放条件，因此该出入口暂不予启用。如对上述回复内容有疑问，请联系虎门镇房地产管理所，联系电话：85161808。感谢您对我们工作的理解和支持！