关于莞寓·市人才安居社区管家辱骂租户的投诉-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

关于莞寓·市人才安居社区管家辱骂租户的投诉

阿登斯卡迪丽来自：南昌市发布日期2026-11-04 17:16:09 状态：已受理编号：615106

等待回复：11天23小时12分

本人系莞寓·市人才安居社区租户。2026年10月31日（周六）本人搬家入住，此前已与门店管家事先沟通确认，由公寓方面为房间添加一张沙发。当日管家送至房间的沙发存在明显破损，完全不具备正常使用条件。本人当即向管家提出更换一张完好沙发的合理要求，沟通过程中管家对本人进行破口大骂，言语粗暴，态度恶劣，致使本人在搬家当日即遭受无端的人格侮辱。

莞寓·市人才安居社区由市属国企东实集团旗下东莞市安居建设投资有限公司运营，对外定位为东莞青年人才安居品牌，承担着“人才东莞”战略下的服务配套职能，公开宣传中亦以“有温度的人才社区”“专属管家服务”为承诺。然而，管家向租户交付破损家具并辱骂租户，不仅未达到基本的租赁服务底线，更与“市人才安居社区”的公共服务属性和品牌定位严重背离。管家作为公寓方直接面向租户的服务窗口，其辱骂行为已超出“服务态度不佳”的范畴，属于对租户人格尊严的侵害，也严重损害了国企运营的人才安居项目在租户群体中的公信力。

证据情况： 本人已保存破损沙发照片、与管家前期沟通添加沙发的聊天记录、辱骂录音。以上证据可随时向调查部门提供。

诉求：
书面道歉： 责令东莞市安居建设投资有限公司对涉事管家辱骂租户的行为进行调查核实，并向本人出具书面道歉；
更换合格沙发： 立即为本人房间更换一张完好、可正常使用的沙发；
对涉事人员进行内部处理并反馈： 依据公司服务规范对涉事管家作出相应处理，并将处理结果书面或电话反馈本人。

问政部门：东实集团