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东莞市南城西平社区卫生服务中心挂号管理混乱、无规范放号机制、误导患者就医

hyheyy 来自：中国 发布日期2026-11-05 08:44:22 状态： 已回复 编号：615183
处理用时：5天1小时11分 
本人为辖区居民，长期在南城西平社区卫生服务中心预约牙科、中医科就诊，现正式投诉该中心挂号制度极度不规范、管理混乱、人为制造就医困难、公示信息与实际系统严重不符，具体问题如下：
一、公示开诊时间与系统号源冲突，误导患者白跑一趟
该中心对外明确公告：牙科仅周二、周四、周五、周六开诊，周三不开诊。本人于11月4日（周三）进入官方预约系统，因公示周三无门诊，系统展示的最近可预约号源自动默认为后续正常开诊日（周四），因此正常预约。但本人11月5日（周四）到场就诊，工作人员告知：我预约的是11月4日（周三）的号，作废无效。现场工作人员解释：医生排班可随时私自调整、系统可随意放出非公示日期的号，患者需自己逐字核对日期。该行为极度不合理：
1. 官方公示具有公信力，从未公示“排班随时变动、号源日期不保证、系统可随意乱放号”；
2. 公示周三不开诊，系统却私自放出周三号源，属于系统与公示双混乱；
3. 普通患者依据官方公示判断就诊时间，属于正常逻辑，不应由患者承担医院管理漏洞责任，最终导致本人无端白跑、浪费时间、严重影响就医体验。
二、牙科、中医科无固定放号时间，规则缺失，严重不公
本人多次询问医护人员：每周几号、几点统一放下一周号源？所有工作人员均答复：不知道、不确定、随机放号，有时周五、有时周六、有时周日，无固定时间。该问题造成极其恶劣的就医乱象：
1. 普通患者无法正常预约：号源本身极少、极其抢手，又无固定放号时间，患者无法预判，只能24小时盲目蹲守，耗费大量精力；
2. 存在严重不公、疑似内部操作漏洞：只有内部人员、知情人员知道何时放号，可提前抢号、预留号源；普通老百姓完全被动，公开预约形同虚设；
三、一直强调要使人民有幸福感、安全感，国家推行分级医疗，目的就是增强人民群众幸福感、安全感，所以南城西平卫生服务中心现在的行为，不就是和政策相违背？
问政部门：南城
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官方回复

尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！

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