常平天鹅湖物业管理公司随意篡改收费金额拖延不处理，监管部门随意回复不作为-阳光热线问政平台

本人为天鹅湖花园天伦楼7J产权人，已于2026年8月21日依法取得该房产不动产权证。本人前往物业服务中心办理业主更名业务，物业以存在欠费为由拒绝办理。原业主确认物业费已缴至2024年1月，并且持有对应的缴费凭证；但物业收银系统显示欠费12098元。本人多次向物业索要该笔欠费明细、起算时间、核算标准，物业工作人员一直含糊其辞，无法提供清晰依据。该情况涉嫌系统数据异常，物业以此设置障碍，阻碍本人办理业主更名、收楼、装修报备，侵害产权人合法权益。本次投诉提交后第三天，收到监管部门回访电话，物业给到的答复是：老板不在公司，暂时无法处理。同时监管回访人员告知我，本次投诉缺失资料。在此说明：身份证、不动产权证等全套材料，早前已经完整提交给到物业处。如果没有提交资料，物业根本不会接待、也不会出现以欠费为由拒绝办理更名的情况，监管部门以缺资料为由答复，属于核查不到位、不作为。现恳请主管部门重新核查本案： 1. 核实物业系统12098元欠费明细、收费依据，核查是否存在错误录入、虚假欠费； 2. 责令物业修正错误系统数据，不得以“老板不在”无限拖延，不得继续卡控业主更名、装修申报； 3. 督促物业配合本人正常办理业主信息变更、装修报批手续； 4. 对本次核查流于形式、仅凭物业单方面说辞就判定缺资料的情况予以纠正。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：据小区物业管理方表示，因您未提交不动产权证等相关资料，导致无法办理该房屋的业主信息变更手续，建议您再次前往小区物业管理处办理业主信息变更手续。关于物业服务费问题，小区物业管理方提出，待业主信息核实完毕后，再与您协商处理物业服务费相关问题。我所于2026年11月9日联系您告知相关处理情况，同时已要求该小区物业管理方按照相关服务约定开展物业管理活动，依法依规收取物业服务费。如有疑问，请联系常平房管所，联系电话：83970476。感谢您对我们工作的理解和支持！