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东城电信营业厅无故提档多扣费不让解约

7410011 来自：东莞市发布日期2026-11-06 15:52:03 状态：已受理编号：615428

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对问政 编号：614922 不满意，再次提出问政
2026 年 4 月到广东省东莞市东城电信营业厅办理 5G 融合套餐合同续签3年，办理条件明确为：维持 149 元档位不变、宽带 1000M 不变，并参加赠送1440 元领取 Y60 手机活动。
到店后，本人第一时间向工作人员明确告知;套餐不升级、金额不改变;但营业厅人员未予理会，仍将套餐直接做成 169 元档位。 本人当场提出异议，经现场协调，工作人员称当场改不回来，承诺 2026 年 10 月起处理，并出具纸质承诺：每月补偿本人 20 元。截至 2026 年 11 月，本人仍被按 169 元 月扣费。 携号转网进入电信已 6 年，基于信任续签合约，却遭遇擅自变更资费、多扣费用，基于我办理的 5G 融合套餐合同 业务与扣费不匹配， 
诉求：要求合同解除，我退还y60手机， 补多余扣费，协助完成携号转网，目前营业厅提出转网需要扣违约金 1200元 并归还领用手机。
你们履行合同不符合约定导致合同目的无法实现，我解除合同是行使法定解除权， 即便是我违约，你们可以起诉我， 但你们不能自己做裁判扣除我违约金。