关于中国移动未经本人同意擅自变更套餐资费、违规收费及拒绝办理销号的投诉信-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

关于中国移动未经本人同意擅自变更套餐资费、违规收费及拒绝办理销号的投诉信

lxglei 来自：中国发布日期2026-11-06 16:44:20 状态：待处理编号：615437

等待处理：11天6小时2分

一、去年七月份，为了给家里办理宽带，在移动的宣传海报中选了一个59套餐的号码绑定宽带。因我已经有号码使用，所以这个号码就给到我正在上学的女儿使用。结果在使用的过程中发现59完全就是一个噱头及欺诈，59的套餐实际消费成了89元。问了移动客服的具体情况，说这个套餐包含的一系列需要项和增加项，虽然当时很气愤于为什么在安装之前要宣传套费是59这样一种欺诈手段，但还是为了网络的正常使用还是忍着接受了。 但更过份的还是又来了。前天号码欠费停机，在充值100后仍为停机状态。这种状态下；不仅不能打进移动客服的咨询10086，而使用另一号码电话咨询时则需要服务密码。又由于欠费状态也无法收到验证码。这就形成了一个无法和官方建立一个有效的沟通咨询方式。 最终在移动APP的每月帐单中发现，该号码已经从7月开始，由原来的89月费再次增加到130的月费。移动在没和我有过任何沟通的情景之下，一而再再而三的私自增加月费额度的行为。已经让我到了“是可忍而孰不可忍”的地步。 在线下营业厅要求给我的这个号码及家里的网络彻底注销不用，但被告知的理由更是荒唐的可笑-“鉴于现在的欠费状态，需要把欠费的15元补缴后才能注销。”导致15元欠费与移动未经本人同意擅自变更套餐资费造成，反而要我来承担，真是荒谬绝伦。 二、针对上述问题，本人提出以下诉求： 1. 要求移动提供完整的套餐变更记录及资费依据。请明确说明该号码从最初宣传的59元套餐，到实际每月90元，再到目前130元套餐的收费项目及收费依据。同时要求移动提供本人同意套餐变更的有效证据，如果移动无法提供本人同意变更套餐的有效证据，请依法纠正并要求退还未经本人同意产生的额外费用。 2.  本人现已明确决定不再继续使用该号码及移动的任何产品，并尽快办理销户。所谓的欠费完全基于移动私自增加月费额度而产生，由移动自行承担。