关于东莞市寮步静态交通投资有限公司乱收费-阳光热线问政平台

本人现就东莞市寮步静态交通投资有限公司停车计费错误、违规多收费，且客服态度敷衍、刁难市民、漠视群众诉求的问题正式投诉，具体情况如下：一、事件完整经过 2026年10月25日9:39，本人车辆停放于寮步教育路建设银行对面公共车位，当日10:00左右驾车驶离现场。离场前本人已现场扫码核验停车费用，系统当时明确显示无需缴费，本人随即正常驾车离开。数日后，本人收到“莞停车”平台收费推送通知，平台无端判定本人本次停车时长1小时52分钟，欠费7元，属于完全错误的计费记录。二、本人举证说明（均有截图凭证） 1. 行驶轨迹凭证：本人已有截图可证明，10:12车辆已抵达自家住宅门口，早已驶离事发停车路段，完全不存在平台记录的长时间停车情况，计费时长严重失真。（图2） 2. 工作人员取证失误：该路段停车巡查人员上传的三张停车记录照片中，包含一张非本人车辆的错误照片，足以证明是现场工作人员登记、拍照、录入信息出现严重工作失误，是本次错计费的根本原因。（图1）三、客服处理敷衍刁难本人发现错误欠费记录后，主动联系平台客服，完整说明多收费问题，并附上全部截图证据，清晰举证本人无违规欠费、系统计费错误、工作人员录单失误等全部事实。（图3）但客服拒不核实真实情况，无视本人有效举证、无视工作人员录单错误事实，刻意刁难市民，单方面要求本人额外提供车辆驶离证明，履职敷衍、推卸责任，服务态度极差，拒不正视企业自身工作漏洞。四、正式投诉诉求 1. 立即撤销本次错误的7元欠费记录，全额退回违规收取的费用，消除本人车辆停车异常记录； 2. 对涉事客服人员开展职业素养、服务规范专项培训，针对本次敷衍履职、刁难市民的行为作出书面检讨，端正服务态度； 3. 要求该公司整改停车巡查、照片录入、计费审核流程，杜绝工作人员录单出错、系统乱计费等问题，避免再次侵害市民权益。