投诉东莞市源之味乳业有限公司（时代乳业）预付奶款退款纠纷及霸王条款-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

投诉东莞市源之味乳业有限公司（时代乳业）预付奶款退款纠纷及霸王条款

天天~天蓝来自：东莞市发布日期2026-11-13 09:54:26 状态：已受理编号：616316

等待回复：11天6小时58分

本人于2026年4月25日，通过扫码向东莞市源之味乳业有限公司支付1760元订购鲜羊奶215盒。商家承诺每周一、周三、周五配送2盒，商家配送10盒后，因小孩身体原因（医生建议少喝羊奶）无法继续饮用，本人向商家申请退还剩余未消费款项。
商家要求扣除20%甚至35%的高额手续费。本人在付款前，商家从未以任何方式告知退订需扣费。付款后，商家才出具《时代乳业订单》，并仅在底部以普通字体写明“退款需扣除35%”。该条款属于典型的格式条款，商家未尽提示义务且扣费极不合理。我们多次投诉到215，均为退回款项，并且目前商家已将我们微信删除，拒绝退款，拒绝沟通，态度恶劣，是否存在以“收取预付款的形式，实施诈骗，侵占他人财产”的行为？
依据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十六条及第四百九十七条，商家未履行显著提示义务的格式条款无效，不合理加重消费者责任的条款依法无效。本人在未消费部分，商家无权扣留预付款。
诉求：
恳请市场监管部门介入调解，督促该企业退还本人剩余未消费款项。同时，请依法核查该企业利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为，并予以规范查处。
商家名称：东莞市源之味乳业有限公司
统一社会信用代码：91441900MAD4LNUA4H
注册地址：广东省东莞市大朗镇圹岭四巷2号