您好，感谢市民对我分局工作的监督。对于市民反映的高铁站出租车问题，我分局高度重视，马上组织执法人员开展调查，并结合专项整治行动，加大对出租车违规行为的排查执法力度。现将调查情况回复如下： 一、对于高铁站出租车管理混乱问题 一直以来，为维护高铁站出租车候客区交通秩序，我分局不断通过各种方式依法依规从严整治出租车违规营运，着力加大对我镇出租车的监管力度。一是实行定点专人管理。安排专门人员在出租车候客区实行定点管理，严厉打击巡游车拒载、不按规定使用计价器、未依次排队候客等违法违规行为，严格监督巡游出租车驾驶员经营服务行为,促使其自觉遵纪守法、文明服务。二是开展专项打击行动。在高铁虎门站出租车候客区及周边路段开展专项整治行动，严查出租车各类违规经营行为。 三是加大宣传引导力度。通过增设指示、宣传标语等，营造浓厚的出租车秩序整治氛围，同时引导群众到高铁站出租车候客区排队候车。 虽然我分局和有关部门开展了大量的整治和教育工作，但由于出租车司机素质良莠不齐，部分司机不遵守出租车管理规定和管理人员的三令五申，影响了现场秩序。下来，我分局将继续跟进市民反映的问题，进一步加大对相关地点的巡查执法力度，严厉整治出租车司机违规经营等行为，切实改善出租车运营秩序，提升高铁站前出租车候客区服务环境。 二、出租车粤SY047Z司机拒载、态度恶劣问题 经调查，出租车粤SY047Z所属公司为东莞市翔运集团有限公司。对此，我分局立刻联系翔运出租车公司协助调查处理出租车粤SY047Z当班司机拒载、服务态度恶劣的问题。在调查中，粤SY047Z出租车当班司机承认投诉反映的情况属实。对此，出租车公司立刻对该当班司机进行了严厉的批评和教育，要求其抄写《巡游出租汽车驾驶员服务学习培训资料》规章制度，并对该当班司机作出停班教育，和扣减信誉质量评分10分的处理。 三、出租车投诉方式 市民如遇出租车违规经营的情况，可记下具体车牌、时间、地点等，同时可通过录音或录像的方式收集证据，拨打电话12345反映。（交通运输分局）