阳光热线： 我院接到群众反映《洪梅医院业务素质管理水平》的投 诉后，医院领导高度重视，马上组织相关人员开展调查核实。 患者梁建芳，男性，81岁，住院号：210574,于2021年6 月18日入住我院内科住院部，因病情需要于6月22日转至东莞市人民医院治疗。现将调查处理情况回复如下： 一、针对反馈问题调查核实情况 （一）关于等待120救护车时间过长的问题。根据近期 疫情防控的需要，我院是洪梅镇唯一的定点发热门诊，需接送辖区内社卫中心（站点）、门诊、卫生站、药店等有新冠 肺炎相关的十大症状患者来我院排查、诊治，同时肩负120 急救任务。在本轮疫情中我院所有员工取消休假，全力以赴抗击疫情。由社卫中心（站点）需要转送我院的患者为平诊患者，由于资源有限，我院跟相应的医疗机构沟通，按先后顺序、紧急程度，竭尽全力尽快完成转送工作。我院针对此次转运等候时间过长表示抱歉。 （二）关于医院随意下达病危通知书问题调查。经调查, 科室没有给该患者下达病危通知书。因当时另有一名病重患者下达病危通知书，因疫情防控需要，病区进行封闭式管理, 所有患者家属不能进入病区，所以通知病重患者家属在病区门外等候，值班医生呼叫病重患者的家属名字时，得到家属 （投诉者）回应，由于值班医生不认识患者家属，在未核实清楚的情况下与该家属（投诉者）交待病情，造成了误会。 （三）关于患者照护不及时问题。对于该患者81岁高 龄老人，我院建议家属安排陪护，在家属没有配合安排陪护的情况下，我院一方面要求值班人员加强巡查，另一方面交待同病房的陪护人员加以照看，确保住院患者的医疗安全。因患者高龄，没有专人陪护，加上疫情防控，我院抽调人手抗疫，需完成核酸采样、检测、疫苗接种等任务，在生活照护上会有所欠周到。 （四）关于输液问题。我院按照医嘱配好药后，由护士 先给患者挂上输液，提醒患者做好输液准备，护士再按房号顺序逐一进行输液；在患者输液期间，我院均有安排医务人员对输液患者进行巡视，床头警铃回应延退时间不会太长。 （五）关于办理转院问题。患者主管医师已电话联系家 属，可以办理转院，由于值班医师对住院患者情况不熟悉， 以为家属要求出院。在办理转院过程中因涉及签字问题，延 长了家属办理转院时间。 （六）关于救护车转送费用及护送问题。我院按相关政策及收费标准收取患者救护车转送费用，并为方便群众，在救护车转送前由患者缴纳相应费用，以免患者再折回医院完成车费的结算。经核查，担任此次护送任务的人员共3名，包括医生、护士、司机各一名，符合相关规定。 二、调查处理意见 从个案的反馈，我们发现在服务流程、医疗资源、员工 的执行力上均存在较多的不足，也感谢该市民提供了相关的意见，给我院作为下一步整改提供了很好的思路和依据，我院将为这些问题进行梳理与反思整改，举一反三，进一步提升服务意识，优化服务流程，加强员工业务能力培训，提升服务能力与水平，满足人民群众健康需求。同时，医院将对相关当事人进行批评教育及参照医院相关规定进行严肃处理。