监管局工作人员： 你好，本人于2020年6月在时尚电器总店（东兴路170号罗沙大厦）购买一台中央空调（四个风口），费用：35150￥，11月份完成安装；因为安装时间在冬季，所以没有启用。 今年五月初次使用制冷模式，发现26°几乎没有制冷效果，大汗直冒。空调需要开到24°还需要配合电扇才能达到睡觉的舒适度。同时对比家里另外一台挂式格力空调，中央空调制冷效果明显差很多。 中间有2次联系时尚电器工作人员上门处理，每次过来空调直接开到16°，检测后都说没有问题，然后又是多次沟通，中间换了多个不同的负责人，态度敷衍，最终就是拒不承认问题； 没办法我只能又联系格力技术上门检测，给的结论是26°制冷效果特别差，如果温度开得特别低（开到16°或者四个风口同时开启）效果会有改善。 于是，本人将格力技术检测的结果告知时尚电器，又拖了几天安排了 时尚，格力技术一起上门确认，给的结论是24°开始才能启动正常制冷，24°以上制冷效果都会很差，建议我们后续按照24°来使用。当时我就拒绝了他们这个提议， 我花了3-4倍的成本，为什么还没有挂式空调效果好。然后时尚给的意见是会反馈给厂家，一起找原因，但是这个过程估计会很长，无法给出具体时间。接下来又是等了一周无结果，再次打电话给时尚售后（0769-22304999），说是最新上门反馈结果无问题，可以赠送远程遥控模块，被本人拒绝。 近期上门调试主机提高转速，问题同样没有解决，无实质性进展。以上希望监管局工作人员帮忙介入推动问题快速解决。谢谢！
编号：291151
2021-06-26 00:10:05
时尚电器（罗沙大厦店）购买的中央空调制冷效果差，问题沟通两个月还未解决
处理用时：27天4小时14分
weir_2014 来自：中国
问政部门: 市场监管局
已回复官方回复
关于对阳光热线291151号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为291151的信件收悉，现回复如下： 举报人举报关于“东莞市莞城街道东兴路170号罗沙大厦时尚电器总店购买的中央空调售后问题得不到跟进处理”一事，东莞市市场监督局执法人员接举报后经核查，该举报信息内容与举报单（编号：21441900002021053103612799）举报信息内容一致，执法人员已于2021年6月22日在其投诉举报平台作出了回复。其回复内容为：执法人员检查了双方购销合同，未发现有违法经营行为。据被举报人解释称举报人购买的“格力”中央空调于今年5月中发现空调调节26度不能达到制冷效果向公司反映，公司客服及“格力”售后服务技术人员多次派人上门检测空调，检测结果是该空调单个出风口调节26度启动时不能达到制冷效果，只有启动两个出风口时才能达到制冷效果。由于属于技术问题，公司已将信息向厂家反馈并等待厂家处理意见，并未故意拖延处理该问题，被举报人承诺尽快作出处理方案处理好上述问题。综合检查情况，属于消费售后服务问题，故我局对举报人举报的事项不予立案处理。 我局依法履行消费调解职责。执法人员于7月12日联系被举报人，据被举报人解释称已于7月11日由生产厂家珠海格力电股份有限公司派技术人员到举报人空调安装地址上门进行检测，检测结果为：根据空调运行数据判断，进出风温差12-14度，符合设计要求，空调运行正常。但举报人对检测结果有异议，认为当空调设定26度室温无法达到26度的舒适度。双方未能达成调解，根据《市场监督管理投诉举报办法》第二十一条第（四）项规定，经组织协调，投诉人明确表示无法达成调解协议的，我局对举报人的消费争议终止调解。执法人员通过电话告知举报人处理情况，并建议其可以找第三方有资质的检测机构进行质量技术检测，待检测结果再按相关法律法规调查处理，举报人已知悉。 此复 东莞市市场监督管理局 2021年7月22日