编号：292635
2021-07-06 12:59:00
中堂广播电視站无故强行关停用户机頂盒
mm@mm 来自：中国
769-88887685关联的广电网络数字电視机顶盒被其运营商无故强制关停，同時大部分用户出現被关停情況。我家位置于广东省东莞市中堂镇东向西华坊六巷17号。我家的数字电视使用多年，一直按时交费，并没有逾期或其他不当行为，但近期中堂广播电视站无故强行将我家的电视机顶盒信号关停，询问原因是所有用户必须多交费用升级最新款的机顶盒，不升级就关停信号，导致我家电视不能正常收看。我家的机顶盒属于最老款最早期的机顶盒，由于电视一直是两位70多岁的老人家使用，我已次多次向运营商反馈两位老人家不会使用其最新款的机顶盒，升级了也就是等于白交费外还看不了电视，因为老人家不会使用，重要的是費用变相升级，由原来的300元一年升至1000元左右一年，作为农民出身，文化知识不高，收入不高的老人家真的不能接受這种极端恶劣的行為。我对于广电这种霸王的行为表示强烈的不满，同时对于相同遭遇的老人家们深表同情，恳请上级领导关注民心，体恤民情，帮忙处理，感谢！
问政部门: 广电网络
已回复官方回复
尊敬的用户： 您的来信（编号：292635）已收悉，现将相关情况回复如下： 根据国家广电总局下发的《关于加快推进高清电视发展的通知》中“到2020年基本关停标清电视播出，有线网络公司停止配发和销售不支持高清电视的机顶盒”的要求，现我司响应号召，逐步开展光改整转，期间需进行阶段性的信号调试。由于您目前使用的标清设备无法接收光纤信号，因此会出现短暂性的无法收视，待信号调试结束即可恢复正常。 经了解，您目前在用早期的标清设备，使用年限较久、零配件老化等问题容易造成收视体验不佳等情况。鉴于此，我司为提升用户体验，开启便民服务通道，现场送超值优惠到家，用户可根据自身需求自愿升级为光纤融合套餐，预存套餐费后享受免费配置一套最新款4K智能语音网关。该设备还配置了U点语音遥控器，频道切换、影片搜索、播放控制均能通过语音控制，支持普通话、粤语、客家话、四川话识别，更方便家中老人家日常的使用；在收视方面增加了4K高清、频道回看、节目点播等功能，让老人家看电视更清晰，也能满足老人家在不同时段的收视需求；并且，还赠送同期百兆光纤网络。为了让家中老人家可以与年轻人一样享受更清晰更便捷的收视，目前很多家庭用户都选择升级光纤网络套餐。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
