编号：292801

2021-07-07 15:32:06

移动套餐有欺骗消费者嫌疑

处理用时：7天22小时57分
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sam chan 来自：未知

在移动APP升级套餐，但是有恶意绑定和包月费，但是在套餐醒目位置没有注明此套餐与之前使用套餐的差异。并且收取的和包月费也无法开具发票，但是说可以特殊申请。又说套餐绑定合约24个月，如果现在更换需要到营业厅交违约金。请求政府部门帮忙核查此欺骗消费者，以及霸王条款。

问政部门:  东莞移动

已回复

官方回复

尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 关于您反映和包费用无法打印发票的问题。经查证，移动侧打印的发票只包括实际套餐话费等消费金额，还有一部分是作为和包账户的充值金额，不在我们移动营业厅打印。因为和包账户金额是由终端直降优惠金额和服务费金额两部分组成，该部分发票是由第三方服务费为您提供，您若需要开票，可拨打950618京东商城客服热线获取。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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