1、由于本人需要办理一张“5G万能副卡”，于是通过“广东移动智慧生活APP”办理，但是办理失败。提交订单时提示“【订单校验】亲，您的下单信息异常，无法下单，感谢支持。(f03)”。之后我多次致电10086。要求查询无法线上办理副卡的原因，但东莞移动每次的答复都是向上级部门反馈。一直没有结果。 2、在多次反馈无果的情况下，本人实在没有办法，在阳光热线问政平台将本人的问题向东莞移动反应（反馈编号：297372）。终于，有东莞移动的人给本人回电话了。 3、东莞移动第一次（2021年8月10日16点35分）给本人打电话，居然说不清楚情况，需要本人提供手机号码核实。本人按要求提供了。我问多长时间会有结果，居然说不能确定。那么大的公司，处理客户投诉没有时效的吗？我说你们东莞移动不是经常说48小时回复吗？怎么不能确定时间了。东莞移动又不说话了。为了防止冷场我又说那你们先查询，尽快给我解决。 4、果然在10分钟不到的时间，东莞移动又给我回电话了（2021年8月10日16点53分）。说其他部分反馈，说本人的证件号不能在线上（线上是指广东移动智慧生活APP、广东移动公众号等）办理业务。奇怪的是我可以办理其他业务，就是不能办理万能副卡业务。我就问给本人回电话的人，为什么我的证件号不能在线上办理？原因是什么，她居然说没有原因，业务部门给出的结论。我再次问他凭什么给出的结论，她又说没有原因。后面又说是系统判定。我又再次问她系统判定的依据是什么？她又说没有依据。之后突然将本人电话挂断。问题没有说清楚就把用户电话挂断。这就是东莞移动的服务宗旨吗？说不清楚就不说。爱咋地咋地？这是为人民服务吗？东莞移动这样的办事是店大欺客吗？ 5、东莞移动，工作混乱，处理投诉流程拖沓，甚至于没有流程。客服经理不作为，欺骗用户（嘴上说记录问题了，实际上没有）、混吃等死（周一至周五早上9点半才上班，下午5点半就下班，周六日还休息，完美的避开老百姓）。工作都靠系统判定。呵呵呵。 6、恳请工信局领导关注下。本人反馈句句属实。谢谢。