编号：297906
2021-08-12 02:34:00
投诉招商银行违法欺诈用户不予处理
jiny 来自：中国
本人2015年12月申办1张招商信用卡因额度低未递卡未激活已销户。5年后2021年1月至6月持续收到招行信用卡账单并提醒还款。没有账户为何有账单？给客服反馈被回复我有一个隐藏账户因为误还款而出的账单。5年前已销户的账户一直开通还款功能。都没激活为何开通还款？客服称招行有权利这样做。4月收到账单投诉不处理。5月收到账单投诉不处理。6月收到账单投诉到金融调解中心仅对链接断了网，其他诉求不处理。7月投诉不处理。8月投诉，客服陈小姐660775回电要求本人签署一份保密协议，保证此事不向其他人传播的封口协议才处理，拒签。招商银行欺诈、欺压用户，违法违规，强制开通已销户的账户功能发送账单拒绝处理。投诉招行补偿4个月维权损失的误工费和电话费。
问政部门: 招商银行
已回复官方回复
您好，经核查，客户阿元先生在无任何账务产生的情况下，误操作还款，款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念，退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作，导致客户账务发生变动，按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定，我行向客户发送账单提醒。 关于信用卡未激活且注销后仍可还款，因客户信用卡注销后，可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况，我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还，保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时，通过签署领用合约告知客户。 关于客户个人信息及账户安全，我行严格遵守《银行卡业务管理办法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》等法律法规及监管规定，严格执行信息安全管理规定，坚决依法保护消费者信息安全。