关于对阳光热线298498号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为298498的信件收悉，现回复如下： 接到举报后，我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经检查，实际情况是：打着“花草书屋”字样招牌的店铺，位于东莞市莞城街道旗峰路莞城段200号2单元122室，该企业已领取个人独资营业执照，名称：东莞市莞城敏敏花草店，经营范围：零售、网上销售：鲜花、花束、绿色植物；婚庆服务；花艺活动组织策划。店铺经营者反映，由于在2021年8月14日当天购花量多，店铺准备不足，以致错将顾客订购的花卖给别人，是经营者在经营过程中产生过失的的错误已造成违约行为，并不是举报人反映的存心欺诈消费者，执法人员对经营者进行商德教育，经与双方当事人沟通协调，店方已同意退回举报人福尔莫康人民币100元，另补偿人民币100元。 此复 东莞市市场监督管理局 2021年9月6日